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Quando você adquire um produto na Shopee, sempre fica apreensivos quanta a qualidade e durabilidade da mercadoria, mas nem sempre somos surpreendidos com uma boa compra. Entretanto, existe uma obrigação de devolução por lei no Brasil, e assim, podemos devolver uma compra no Shopee.

Como devolver uma compra no Shopee

Embora exista sim, leis que obrigam lojas online a devolver produtos em até 7 dias, o Shopee facilita muito a devolução de produtos que deixaram seus usuários insatisfeitos. Mesmo que a compra tenha sido confirmada e avaliada no aplicativo, você ainda poderá acionar o Shopee para devolver o produto. Sem muita enrolação, vejamos como devolver uma compra no Shopee utilizando o próprio aplicativo da plataforma.
  1. Abra o aplicativo do Shopee, disponível para Android e iOS. Toque sobre "Eu" localizado no canto inferior direito na tela inicial do app. [caption id="attachment_159760" align="aligncenter" width="1300"]Toque sobre Eu - Como devolver uma compra no Shopee Imagem: Bruno/Tekimobile[/caption]
  2. Agora, toque sobre a opção "Minhas Compras". [caption id="attachment_159761" align="aligncenter" width="1300"]Toque sobre Minhas Compras - Como devolver uma compra no Shopee Imagem: Bruno/Tekimobile[/caption]
  3. Selecione o produto que gostaria de devolver na tela de "Minhas Compras", basta tocar sobre a compra no histórico de compras realizadas anteriormente no aplicativo.
  4. Agora, selecione a opção "Pedido de Reembolso" e você será levado a tela que solicitará mais informações de o porque você gostaria de reembolsar o produto. Para ter sua solicitação aprovada, preencha o máximo de informações possíveis para continuar com o processo de devolver compra no Shopee.
  5. Insira fotos e vídeos para avaliação dos danos do produto, se assim for informado no passo anterior. Você pode devolver um produto mesmo que não tenha gostado do mesmo.
  6. Você terá de inserir informações de endereço e como deseja devolver o produto com defeito. Se tudo o correr bem, você receberá um código para devolver o produto conforme você solicitou.
E assim, você já conhece todos os passos necessários para devolver uma compra no Shopee. Por mais que a Shopee facilite a devolução de produtos na plataforma, existem algumas regras que devem ser seguidas antes mesmo que você faça a solicitação para devolver compra no Shopee. Através do próprio aplicativo você encontra mais informações necessárias para devolver os produtos comprados no app. As informações fornecidas pelo Shopee é a seguinte:
  1. Se o produto foi avariado quando estava em trânsito para entrega ao comprador e você o enviou com a proteção adequada, o comprador precisará enviar, em até 2 dias, fotos ou vídeos que comprovem que o produto chegou danificado. Você precisará enviar material em foto ou vídeo que comprove que embalou o produto conforme as recomendações da Shopee;
  2. Caso o comprador não ofereça as evidências necessárias ou se as evidências forem insuficientes, o prazo de garantia é retomado e, ao final dele, o seu pagamento é liberado na Carteira do Vendedor;
  3. Se o comprador comprovar que seu pedido chegou avariado e você também enviar evidências de que embalou o pedido corretamente, a Shopee reembolsa o comprador e também realiza o pagamento a você;
  4. Se o comprador enviar evidências de que o produto chegou até ele avariado e você não tiver enviado o pedido da forma adequada, o reembolso será realizado ao comprador e descontado da sua Carteira;
  5. Caso a devolução seja aprovada por motivo de produto errado, item faltante, produto com defeito, o valor da taxa de devolução é descontado da sua Carteira.
Passado todo o processo de devolver uma compra no Shopee, você finalmente receberá o seu dinheiro em até 5 dias úteis, ou até duas faturas em caso de compras realizadas com cartão de crédito. Para mais informações e dicas Shopee, acesse os links recomendados no começo desse artigo.