Quando você adquire um produto na Shopee, sempre fica apreensivos quanta a qualidade e durabilidade da mercadoria, mas nem sempre somos surpreendidos com uma boa compra. Entretanto, existe uma obrigação de devolução por lei no Brasil, e assim, podemos devolver uma compra no Shopee.
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Como devolver uma compra no Shopee
Embora exista sim, leis que obrigam lojas online a devolver produtos em até 7 dias, o Shopee facilita muito a devolução de produtos que deixaram seus usuários insatisfeitos. Mesmo que a compra tenha sido confirmada e avaliada no aplicativo, você ainda poderá acionar o Shopee para devolver o produto.
Sem muita enrolação, vejamos como devolver uma compra no Shopee utilizando o próprio aplicativo da plataforma.
- Abra o aplicativo do Shopee, disponível para Android e iOS. Toque sobre “Eu” localizado no canto inferior direito na tela inicial do app.
Imagem: Bruno/Tekimobile - Agora, toque sobre a opção “Minhas Compras”.
Imagem: Bruno/Tekimobile - Selecione o produto que gostaria de devolver na tela de “Minhas Compras”, basta tocar sobre a compra no histórico de compras realizadas anteriormente no aplicativo.
- Agora, selecione a opção “Pedido de Reembolso” e você será levado a tela que solicitará mais informações de o porque você gostaria de reembolsar o produto. Para ter sua solicitação aprovada, preencha o máximo de informações possíveis para continuar com o processo de devolver compra no Shopee.
- Insira fotos e vídeos para avaliação dos danos do produto, se assim for informado no passo anterior. Você pode devolver um produto mesmo que não tenha gostado do mesmo.
- Você terá de inserir informações de endereço e como deseja devolver o produto com defeito. Se tudo o correr bem, você receberá um código para devolver o produto conforme você solicitou.
E assim, você já conhece todos os passos necessários para devolver uma compra no Shopee.
Por mais que a Shopee facilite a devolução de produtos na plataforma, existem algumas regras que devem ser seguidas antes mesmo que você faça a solicitação para devolver compra no Shopee. Através do próprio aplicativo você encontra mais informações necessárias para devolver os produtos comprados no app.
As informações fornecidas pelo Shopee é a seguinte:
- Se o produto foi avariado quando estava em trânsito para entrega ao comprador e você o enviou com a proteção adequada, o comprador precisará enviar, em até 2 dias, fotos ou vídeos que comprovem que o produto chegou danificado. Você precisará enviar material em foto ou vídeo que comprove que embalou o produto conforme as recomendações da Shopee;
- Caso o comprador não ofereça as evidências necessárias ou se as evidências forem insuficientes, o prazo de garantia é retomado e, ao final dele, o seu pagamento é liberado na Carteira do Vendedor;
- Se o comprador comprovar que seu pedido chegou avariado e você também enviar evidências de que embalou o pedido corretamente, a Shopee reembolsa o comprador e também realiza o pagamento a você;
- Se o comprador enviar evidências de que o produto chegou até ele avariado e você não tiver enviado o pedido da forma adequada, o reembolso será realizado ao comprador e descontado da sua Carteira;
- Caso a devolução seja aprovada por motivo de produto errado, item faltante, produto com defeito, o valor da taxa de devolução é descontado da sua Carteira.
Passado todo o processo de devolver uma compra no Shopee, você finalmente receberá o seu dinheiro em até 5 dias úteis, ou até duas faturas em caso de compras realizadas com cartão de crédito.
Para mais informações e dicas Shopee, acesse os links recomendados no começo desse artigo.
