Como resolver iPhone desligando sozinho com carga: bateria, frio ou queda

Force o reinício do iPhone

Se o iPhone apagou e não responde, o reinício forçado é a primeira tentativa. Ele não apaga fotos, apps nem conversas. No iPhone 8 e nos modelos mais novos, faça a sequência sem pausa:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Mantenha o botão lateral pressionado até aparecer o logotipo da Apple. Pode levar cerca de 10 segundos; não solte antes da maçã surgir.

Se a tela continuar preta, ligue o iPhone na tomada e deixe carregando por uma hora antes de tentar de novo. Se aparecer o ícone de bateria fraca, deixe carregar por 30 minutos ou até o aparelho iniciar sozinho.

Abra a Saúde da Bateria

Com o iPhone ligado, vá até a tela que mostra o estado da bateria. O caminho depende do modelo:

1. Abra o app Ajustes.
2. Toque em Bateria.
3. No iPhone 15 ou posterior, toque em Saúde da Bateria. No iPhone 11, 12, 13 ou 14, o item se chama Saúde da Bateria e Carregamento.

No iPhone 15 em diante, com iOS 17.4 ou mais novo, a tela mostra a capacidade máxima, se a troca da bateria é recomendada, a contagem de ciclos de carga, a data de fabricação e a data do primeiro uso.

Interprete a capacidade máxima e as mensagens

A capacidade máxima compara a bateria de hoje com a de quando ela era nova. A Apple informa que as baterias do iPhone 14 e anteriores são projetadas para reter 80% da capacidade original em 500 ciclos completos de carga; as do iPhone 15 e posteriores, 80% em 1.000 ciclos, em condições ideais. Esse é o patamar de projeto, e não existe um número oficial abaixo do qual o aparelho passa a desligar. O sinal que vale é a própria tela dizer que a troca é recomendada.

Quando a tela de bateria mostra a seção Capacidade de Desempenho Máximo, a Apple descreve estas mensagens:

• "A bateria está fornecendo o desempenho máximo no momento." Está tudo normal; procure a causa na temperatura ou em outro sintoma da tabela.
• "Este iPhone foi desligado inesperadamente porque a bateria não foi capaz de fornecer o pico de energia necessário…" Confirma que a culpa é da bateria. O sistema ativou o gerenciamento de desempenho para evitar novos desligamentos.
• "A saúde da bateria está significativamente degradada…" A Apple diz que não há risco de segurança e que dá para continuar usando, mas os problemas de bateria e desempenho vão ficar mais evidentes. É hora de trocar.

Do iPhone XS e XR em diante, pode surgir ainda o aviso de que não é possível verificar se a bateria é genuína da Apple. Nesse caso, os dados de saúde podem não ser precisos, e a avaliação precisa ser feita na assistência.

Confira a temperatura

A Apple projeta o iPhone para funcionar entre 0 °C e 35 °C e para ficar guardado entre -20 °C e 45 °C. No frio intenso, a duração da bateria pode encurtar por um tempo e fazer o aparelho desligar. Ela volta ao normal quando o iPhone retorna a um lugar mais quente.

O calor é mais sério, porque pode reduzir a duração da bateria de forma permanente. Se aparecer o aviso "Temperatura: o iPhone precisa esfriar":

1. Desligue o iPhone.
2. Leve-o para um lugar mais fresco, longe do sol.
3. Espere esfriar antes de usar de novo. Chamadas de emergência continuam disponíveis enquanto o aviso estiver na tela.

Algum aquecimento é normal na configuração inicial, ao restaurar um backup, depois de uma atualização grande do sistema, no carregamento sem fio e com jogos ou apps pesados. Evite deixar o aparelho dentro do carro.

Atualize o iOS

Manter o sistema em dia é manutenção básica. A Apple não diz que atualizar resolve desligamentos, então trate este passo como parte do cuidado, sem esperar milagre. Faça o backup antes e siga:

1. Abra Ajustes e toque em Geral.
2. Toque em Atualização de Software.
3. Se houver versão disponível, toque em Baixar e Instalar.

Na mesma tela fica Atualizações Automáticas, com as opções Baixar Automaticamente e Instalar Automaticamente, para o iPhone cuidar disso sozinho.

Se os desligamentos começaram logo depois de uma atualização, saiba que, segundo a Apple, o aparelho pode esquentar e ficar mais lento por um tempo após instalar uma versão principal do sistema, e isso é normal. Espere essa fase passar. Se o problema continuar, volte ao passo 2.

Leve a uma assistência autorizada

Bateria envelhecida não se conserta em casa. Procure um Centro de Serviço Autorizado Apple quando:

• a tela de bateria recomendar a troca ou disser que a saúde está significativamente degradada;
• o iPhone continuar desligando mesmo dentro da faixa de temperatura;
• o aparelho não ligar depois do reinício forçado e de uma hora na tomada;
• os desligamentos começaram depois de uma queda ou contato com líquido, já que dano físico não se resolve com ajuste.

Para bateria com capacidade reduzida e desligamentos repetidos, a Apple afirma que a substituição da bateria poderá ajudar. A garantia de um ano da Apple cobre bateria com defeito, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Fora da garantia, a troca é paga; consulte o valor no atendimento antes de autorizar o serviço.