O Facebook é uma grande rede social que possui inúmeras funções e fundacionalidades, mas quanto ao suporte do Facebook, você já ouviu falar?
Se você chegou até aqui, provavelmente tem uma grande urgência para resolver na plataforma do Facebook e precisa quanto antes contatar o suporte do Facebook. Veja abaixo algumas maneiras de entrar em contato com o Facebook.
Como entrar em contato com o suporte do Facebook
Infelizmente não existe um número de telefone para entrar em contato direto com um “atendente” do Facebook.
A maneira mais prática de acionar o suporte do Facebook é através da própria rede social, confira como:
- Acesse a página do Facebook em seu navegador;
- Na superior à direita da sua página principal do Facebook, clique sobre o ícone de uma seta virada para baixo;
- No menu que será revelado após clicar na seta para baixo, clique na opção Ajuda e suporte para acessar a aba de suporte do Facebook;
- Agora selecione uma das opções da seção de “Ajuda e suporte” sendo elas, Central de ajuda, Caixa de entrada de suporte e Relatar um problema. Selecione uma das opções para prosseguir com o suporte.
Qual suporte do Facebook escolher?
Como visto no passo a passo anterior, você encontrará 3 opções de suporte. Essa seção aqui foi criada especialmente para descrever exatamente o que você encontrará em cada uma delas.
- Central de ajuda — Nessa seção você encontrará as mais variadas opções de ajuda as mais diversas dificuldades que outros usuários possam ter enfrentado, além de dicas de como utilizar o Facebook adequadamente.
- Caixa de Entrada de Suporte —Aqui você encontrará uma seção onde poderá acompanhar as suas denúncias contra outras pessoas, bem como suas violações também. No menu à esquerda da página encontrará algumas outras informações de segurança.
- Relatar um problema — Encontrou algum problema no Facebook e deseja informar a plataforma para arrumarem o quanto antes? Utilize essa seção para informar a equipe do Meta para corrigir essa falha. Você também pode mandar um feedback para melhorar a experiência do Facebook em futuras atualizações.
Qualquer uma dessas seções estão disponíveis 24 horas, 7 dias por semana. Você pode usar o Central de ajuda mesmo que sua conta tenha sido hackeada ou bloqueada.
As perguntas mais frequentes da plataforma são geralmente encontradas na seção de ajuda.
Procure antes para saber se o seu problema já foi solucionado e clique em um tópico de interesse, você será redirecionado para a página da solução. Neste ponto, você já pode conseguir encontrar a resposta que você precisa.
Você também pode entrar em contato com o suporte do Facebook através do seu e-mail, enviando um email para um dos seguintes endereços:
- Problemas com login: “login@facebook.com”.
- Conta bloqueada: “disable@facebook.com”.
- Assédio, difamação, bullying, etc: “appeals@facebook.com”.
- Problemas com privacidade: “privacy@facebook.com”.
- Outras dúvidas e solução de problemas: “info@facebook.com”.
Suporte do Facebook para empresas
Empresas anunciantes na plataforma do Facebook possuem uma seção exclusiva para receber suporte referente a sua conta ou outras dúvidas.
Através do site de ajuda do Facebook Business, você encontrará suporte com artigos mais procurados entre os usuários que procuraram ajuda antes de você, além de uma caixa de texto para fazer uma pesquisa rápida e encontrar a solução do seu problema.
Antes da pandemia de 2020, era possível entrar em contato com o chat do Facebook para empresas, mas aparentemente esse serviço foi suspenso temporariamente devido às dificuldades enfrentadas no mundo todo.
Era possível ter acesso ao chat com o suporte do Facebook apenas por clientes que estão realizando campanhas ativas no Facebook.
Para contas normais você deve preencher um formulário ou encontrar dúvidas semelhantes à sua no central de ajuda.
Você pode acessar o chat de apenas duas maneiras:
- Na página oficial de ajuda para empresas Facebook business.
- Clicando no link abaixo do botão do chat na página de suporte (Ainda não disponível no momento que esse artigo foi escrito)
As conversas aparecerão no Messenger, e o bate-papo estará disponível diariamente entre 8:00 e 22:00.
Se você é um anunciante vendendo seus produtos no Facebook, essas são as melhores maneiras de obter suporte na plataforma.
Enquanto o chat com contribuintes do Facebook não retornou, você deve continuar utilizando os formulários prontos para solucionar dúvidas.