Na última sexta-feira (3), a Gol anunciou que clientes da companhia aérea poderão realizar check-in através do WhatsApp, em voos marcados pela empresa. Um dos principais motivos é evitar ainda mais o contato com passageiros no balcão dos aeroportos durante a pandemia.
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O check-in em si não muda em nada, é exatamente o mesmo que a GOL já utiliza dentro do seu site; onde o cliente pode escolher assento, adicionar serviços extras, preencher dados pessoais e emitir o cartão de embarque virtual. No WhatsApp o serviço será feito de forma automatizada em que o usuário fará interação com um bot, também permitindo ao usuário receber informações sobre como gerenciar o voo marcado.
Diferente do atendimento de outras empresas pelo WhatsApp, o contato só é enviado ao cliente quando a data da viagem está próxima e se ele escolheu este tipo de aproximação no momento da compra da passagem.
O check-in antecipado, como é conhecido, não elimina por completo a necessidade de ir até o balcão de atendimento, principalmente para os clientes da GOL que precisam despachar as malas. Ele entrega o recurso que existe no site para mais usuários que não estão tão familiarizados na busca deste tipo de check-in, que permite que o viajante vá direto para a área de embarque assim que chega no aeroporto.
