É consenso que nenhuma operadora de celular do Brasil satisfaz seus clientes. Mas como temos que usar celular, temos que escolher uma. A briga maior fica entre Vivo x Claro x TIM. Correm por fora a Oi e a Nextel. Mas quem será que é a melhor operadora de celular do Brasil? Vamos analisar alguns dados e fatos nesse artigo e te mostrar qual a melhor operadora de celular do Brasil para você.
Leiam também – Confiram qual a melhor operadora do Brasil segundo a ANATEL em 2017
Antes, vale dar uma lida nos artigos abaixo:
- Como cancelar plano Claro 800 ou qualquer outro plano ou promoção da Claro
- Como cancelar planos e promoções da TIM
- Como cancelar Plano Vivo controle, turbo e qualquer serviço da Vivo
- Como cancelar qualquer plano da Oi ou promoção da Oi
O artigo está baseado em duas análises.
- Primeiro é eleita a melhor operadora do Brasil baseando-se em uma pesquisa realizada e divulgada pela ANATEL em Abril de 2017. A agência do governo que regula as operadoras de celular, se baseou em uma pesquisa própria onde ouviu 29.404 pessoas em diversos aspectos das operadoras.
- Em várias outras pesquisas baseadas em diversos meios de comunicação do Brasil.
Leiam também – Confiram que operadora tem o melhor planos pré-pago do Brasil.
Leia também:
Analisando e cruzando os dados das duas análises, no final do artigo nós iremos falar para vocês qual a melhor operadora, em nossa opinião.
Melhor operadora de celular do Brasil, segundo a ANATEL: Porto Seguro
A primeira coisa que iremos analisar, são os dados da Anatel. Todo ano, desde 2002, a ANATEL divulga uma lista para mostrar qual a melhor operadora de celular do Brasil. O estudo é feito usando a pesquisa de satisfação da agência. O estudo foi feito com base em respostas de 29.404 clientes de sete operadoras. Nesse caso, a pesquisa abrangeu os clientes pós-pago. Sabemos que esse número é insignificante frente a população brasileira, mas levando em conta o conceito da taxa de amostragem, é confiável é deve mostrar a realidade atual das operadoras de celular do Brasil: precisam melhorar muito.
As notas vão de 0 a 10 e refletem a percepção de qualidade por parte dos consumidores. As operadoras com mais de 10 mil acessos de pessoas físicas em determinado estado da federação foram avaliadas, o que inclui as quatro grandes (Claro, Oi, TIM e Vivo) e as empresas com atuação limitada: Algar (MG e SP), Nextel (RJ e SP) e Porto Seguro Conecta (SP).
Leiam também – Como saber seu número de celular TIM, Claro, Vivo, Oi ou Nextel?
Índice de satisfação geral do cliente
Segundo a pesquisa, tirando a OI, todas as operadoras de celular do Brasil avaliadas melhoraram o índice de satisfação geral dos clientes entre 2015 e 2016. O destaque fica por conta da Nextel que vem crescendo bastante nas duas principais capitais do país. Ela aumento de 6,57 para 7,02. A TIM também melhorou e subiu de 6,44 para 6,81. A melhor no ranking geral foi a Porto Seguro Conecta que atua somente em SP. Segue o ranking das melhores operadoras de celular do Brasil, segundo pesquisa da ANATEL, no quesito satisfação do cliente.
- Porto Seguro: 8,12
- Vivo: 7,03
- Nextel: 7,02
- Claro: 6,93
- Algar: 6,91
- TIM: 6,81
- Oi: 6,24
Índice de funcionamento, ou qualidade dos serviços das operadoras
Nesse segundo campo, a ANATEL avaliou através da mesma pesquisa o quanto os clientes estão satisfeitos com a qualidade dos serviços fornecidos pelas operadoras. Levando em conta os serviços de dados e de voz prestados pelas mesmas. Novamente a que mais melhorou em comparação com o ano anterior, foi a Nextel. Ela aumentou de 6,59 para 7,41, com isso passou a ocupar a segunda posição no ranking. A Porto Seguro, mais uma vez, é tida como a melhor operadora de celular do Brasil nesse quesito funcionamento.
- Porto Seguro: 7,76
- Nextel: 7,41
- Vivo: 7,15
- Claro: 6,80
- Algar: 6,66
- TIM: 6,52
- Oi: 6,23
A pesquisa mostrou um fato que todos nós bem sabemos: a internet móvel do Brasil ainda é precária. O serviço de voz é relativamente bem avaliado pelos consumidores, alcançando notas entre 6,6 e 7,9, mas a rede móvel ainda decepciona boa parte deles, seja em disponibilidade ou velocidade. Na Oi, que obteve as piores notas em internet móvel, 50% dos assinantes dão nota 5 ou menos para a velocidade de navegação no 3G e 4G da operadora.
No atendimento ao cliente, quem é a melhor operadora de celular do Brasil?
Um dos pontos que mais os clientes, historicamente reclamam, é no atendimento ao consumidor que as teles prestam. Foram considerados pela ANATEL, fatores como o tempo que o cliente espera no telefone para ser atendido por um atendente de telemarketing, a capacidade da operadora resolver de fato o problema, e a necessidade de ter que repetir a demanda e a eficiência da operadora na hora de cancelar um plano ou serviço. Veja o ranking abaixo. Novamente a Porto Seguro é a melhor operadora de celular do Brasil no quesito.
- Porto Seguro: 8,66
- Algar: 7,88
- Claro: 6,98
- Vivo: 6,89
- TIM: 6,75
- Nextel: 6,74
- Oi: 6,14
Abaixo outros rankings divulgados pela ANATEL com base na mesma pesquisa.
Disponibilidade de conexão
- Porto Seguro: 7,65
- Nextel: 7,17
- Vivo: 6,72
- Algar: 6,35
- Claro: 6,08
- TIM: 6,02
- Oi: 5,47
Capacidade de manter a conexão sem quedas
- Porto Seguro: 7,67
- Nextel: 7,28
- Vivo: 6,67
- Algar: 6,24
- Claro: 6,11
- TIM: 5,92
- Oi: 5,45
Velocidade de navegação
- Porto Seguro: 7,82
- Nextel: 7,22
- Vivo: 6,56
- Algar: 6,20
- Claro: 6,13
- TIM: 5,98
- Oi: 5,40
Então ficou fácil, a Porto Seguro ganhou em todos os aspectos, segundo a pesquisa da ANATEL.
Concluímos que segundo a ANATEL a melhor operadora de celular do Brasil é a Porto Seguro.
Vamos agora analisar o que os meios de comunicação mais importantes do Brasil concluíram sobre a melhor operadora de celular do Brasil.
Melhor operadora de celular do Brasil, segundos os meios de comunicação grandes
1 – Jornal Estadão: Nextel
Em Dezembro de 2015, o Jornal Estadão realizou uma pesquisa em todo o território nacional buscando a melhor operadora de celular do Brasil. A Nextel venceu. O Jornal levou em conta os seguintes critérios em sua pesquisa:
- Desempenho – Melhor custo-benefício e internet móvel, segundo medição da Anatel
- Confiabilidade da estrutura – A Nextel cumpre o que promete
- Atendimento – Os clientes escolheram como operadora com melhor atendimento pela agilidade e solução de problemas
Vale notar que o correto seria dizer “a menos pior operadora de celular do Brasil”. O Estadão fez essa mesma pesquisa com diversos outros serviços. No resultado geral, as operadoras do setor de telefonia tiveram a pior média de avaliação (2,73) quando comparadas com empresas de outros setores. Uma vergonha. Vejam o Ranking:
- Nextel
- Vivo
- Claro e TIM
- Oi
2 – Infomoney: Vivo
A Infomoney, o maior e mais famoso site de economia do Brasil, encomendou uma pesquisa para a consultoria CVA Solution. Eles entrevistaram cerca de 7 Mil pessoas (4.165 pré pagos e 2.837 pós-pago) em todo o território nacional, perguntando sobre a melhor operadora de celular do Brasil. A vencedora, no geral, foi a Vivo. Mas a vitória é bem subjetiva, pois a Nextel ficou bem perto. Porém a Vivo ganhou no pré-pago e a Nextel no pós pago.
Alguns pontos dessa pesquisa merecem destaque. Podemos ver como ela foi de acordo com a pesquisa da ANATEL ao verificar a insatisfação do povo brasileiro com os serviços de telefonia. A principal reclamação dos clientes foi com respeito a falta de sinal.
Outra reclamação que coincide com a pesquisa feita pela ANATEL, é o a falta de qualidade no serviço de dados (internet) das operadoras. Mais uma vez a OI foi a mais criticada nesse quesito.
Dos entrevistados, 56,7% afirmam não estarem satisfeitos com a qualidade da rede de dados de sua operadora. O melhor custo-benefício em termos de planos pré-pago é o da Vivo, seguido pela Claro, Oi e Tim.
Os principais problemas apontados para todas as operadoras é a ausência de sinal, atendimento insatisfatório e a dificuldade de encontrar informações no site. Ainda assim, a Vivo é a marca mais forte em termos de pré-pago. O Ranking ficou assim:
- Vivo
- Nextel
- Claro
- Oi
- Tim
Os resultados do estudo apontam que 53,1% dos usuários de plano pós-pago estão insatisfeitos com a qualidade da rede de dados que recebem, sendo que a Nextel é a operadora com melhor custo-benefício.
Embora a Nextel tenha o melhor custo-benefício, a Vivo é, também neste aspecto, a marca com maior força de mercado, seguida pela Nextel e a Claro.
3 – Operadoras com maior cobertura do Brasil
Um último aspecto a ser mencionado, é a cobertura que cada operadora tem. Afinal, não vale de nada uma operadora ser considerada boa, se na sua cidade ela não atende. O site Teleco, uma empresa de consultoria que tem como sócios vários especialistas da área de telecomunicações, tem esses dados. Confiram a tabela abaixo:
Baseando na tabela acima, vamos traçar os rankings de 2G, 3G e 4G.
Melhor operadora do Brasil no 2G (ligações)
- Claro
- Vivo
- Tim
- Oi
- Algar
- Sercomtel
Melhor operadora do Brasil no 3G
- Vivo
- Claro
- Tim
- Oi
- Nextel
- Algar
- Sercomtel
Melhor operadora do Brasil no 4G
- TIM
- Claro
- Vivo
- Oi
- Algar
- Nextel
- Sercomtel
Melhor operadora de celular no Brasil pela equipe do Tekimobile
Para avaliarmos qual a melhor, a equipe preferiu usar uma matemática simples cruzando as informações das pesquisas profissionais acima – afinal não somos profissionais em pesquisas. Para cada colocação em cada ranking, daremos uma pontuação:
1º – 10 pontos
2º – 7 pontos
3º – 5 pontos
4º – 3 pontos
5º – 1 ponto
Com isso, o resultado ficou o seguinte:
- Vivo: 69
- Porto Seguro: 60
- Nextel: 51
- Claro: 48
- TIM: 27
- Oi: 15
Então, pela pontuação, a Vivo é a melhor operadora de celular do Brasil, seguida pela Porto Seguro e Nextel. Porém, há vários fatores a se considerar.
A Porto Seguro só opera em São Paulo, ou seja, não tem como ser a segunda melhor operadora do Brasil. Ela pode ser considerada a melhor operadora de São Paulo. Além disso, não faz sentido na pesquisa da ANATEL ela ser a primeira e a TIM a última, pois a Porto Seguro é uma operadora virtual que usa a infraestrutura da TIM!
A Nextel, por sua vez, só opera no Rio de Janeiro e São Paulo, e em SP sequer tem 4G, somente 3G. Embora os usuários afirmam que o 3G dela é mais estável e rápido que o 4G das outras. Então, se você mora em São Paulo ou Rio, considere seriamente tornar-se cliente da Porto Seguro ou Nextel.
Pensando em âmbito nacional, as 4 grandes: Vivo, TIM, Claro e Oi, disputarão sozinha a briga. Ai vem uma questão não levantada por nenhuma pesquisa acima: a cobertura. Mas obviamente que nós do Tekimobile, afim de passar uma informação mais completa, colocamos também na pontuação a cobertura. Em âmbito nacional, não há dúvidas que a Vivo é atualmente a melhor operadora do Brasil.
Claro que cada caso é um caso. Em certa cidade o sinal de uma operadora pode ser melhor que a outra. Mas, pelo menos, a Vivo ficou na frente das outras 3 no quesito atendimento ao cliente, que é algo geral.
Essa pesquisa serve somente como uma base para você escolher a melhor operadora de celular do Brasil, a partir dela, procure saber se a mesma tem cobertura na sua cidade, feito isso, basta escolher a melhor para você.
E ai, gostou? Concorda com o resultado? Deixe seu comentário a respeito.
