A Amazon passou a vender o AppleCare Services junto com o iPhone no Brasil: desde quarta-feira (4), quem compra o aparelho na loja pode incluir no carrinho um seguro de 24 meses com reparo em assistência autorizada pela Apple e parcelar tudo em até 12 vezes sem juros. Segundo a Amazon, que montou a oferta com a seguradora Assurant, é a primeira vez que um e-commerce brasileiro vende o serviço no momento da compra.
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Para quem compra iPhone, a novidade resolve um problema antigo: aqui a Apple não vende o AppleCare+ para iPhone, e a proteção oficial só chega por parceiros, em formato de seguro. O nome "AppleCare" no anúncio, porém, cobre menos do que sugere. Há franquia fixa em todo conserto, limite de dois acionamentos e o furto coberto é só o qualificado.
A Amazon também não é a pioneira no país. O Itaú vende o Seguro iProteção com AppleCare, também operado pela Assurant, no programa iPhone para Sempre desde 2022, e a Vivo oferece o Seguro Celular com AppleCare Services, emitido pela Zurich Minas Brasil Seguros. A diferença é o balcão: agora o seguro aparece na página do produto, na seção "Adicionar plano de seguro ou garantia", e é ativado de forma automática pelo IMEI do aparelho, sem cadastro manual depois da entrega.
O que o AppleCare da Amazon cobre: dois planos e franquia fixa
O Seguro com AppleCare Services sai em duas versões. A básica cobre danos acidentais e defeitos funcionais. A completa soma roubo e furto qualificado. Nas duas, o conserto é feito em Apple Store ou em Centro de Serviço Autorizado Apple, com peças originais e técnicos certificados, e o cliente tem suporte prioritário com especialistas da marca. A cobertura de reparo vale no Brasil e no exterior, conforme as condições do contrato.
O limite pesa mais que o preço. Danos acidentais podem ser acionados até duas vezes em 24 meses, sempre respeitando o Limite Máximo de Indenização (LMI) do aparelho, valor que nenhuma das partes divulgou até agora. Roubo e furto qualificado contam com um único acionamento, e só nos primeiros 12 meses: no segundo ano de contrato, quem pagou pelo plano completo fica apenas com a proteção contra danos.
| Item | Plano Danos Acidentais e Defeitos Funcionais | Plano Roubo, Furto, Danos Acidentais e Defeitos Funcionais |
|---|---|---|
| Vigência | 24 meses | 24 meses |
| Danos acidentais | Até 2 acionamentos, limitados ao LMI | Até 2 acionamentos, limitados ao LMI |
| Franquia de reparo de tela | Cerca de R$ 180 | Cerca de R$ 180 |
| Franquia de outros danos | Cerca de R$ 600 | Cerca de R$ 600 |
| Roubo e furto qualificado | Não cobre | 1 acionamento, só nos primeiros 12 meses |
| Franquia de roubo ou furto | — | 25% do valor do aparelho |
| Onde é feito o reparo | Apple Store e assistência autorizada, no Brasil e no exterior | Apple Store e assistência autorizada, no Brasil e no exterior |
As franquias aparecem como R$ 180 e R$ 600 na maior parte da divulgação; o Estadão registrou R$ 179 e R$ 599.
Quanto custa o AppleCare na Amazon e quais iPhones entram
A Amazon não pôs preço no comunicado. Os valores aparecem na página de cada iPhone e mudam conforme o modelo e a memória. O Estadão consultou as páginas do iPhone 18 Pro e do 18 Pro Max de 256 GB no dia do anúncio e listou R$ 3.346,96 para o plano mais barato, o de danos acidentais e defeitos, e R$ 4.228,52 para a opção mais cara. A reportagem não deixou claro se esses valores são só o seguro ou o pacote com o aparelho, e o tekimobile não conseguiu conferir na página da Amazon neste domingo (8), que estava fora do ar. Por isso, olhe o item adicionado ao carrinho antes de fechar a compra.
A divulgação da Amazon destacou o iPhone 18 Pro e o 18 Pro Max, que acabaram de chegar à loja com frete grátis para todo o país e entrega em poucas horas na cidade de São Paulo. O seguro, no entanto, aparece também em modelos mais antigos que seguem em estoque, como iPhone 16, iPhone 17 e iPhone 17e. A regra que vale para todos: o aparelho precisa ser vendido e entregue pela própria Amazon. Não dá para colocar no plano um iPhone que você já tem, nem um comprado de outro vendedor.
Na mesma página há uma segunda oferta, da Pitzi, contra roubo, furto e quebra. É outra apólice, com regras, cláusulas e vigência próprias, sem o selo AppleCare. Na pressa do checkout, é fácil marcar a errada.
Gabriela Giannico, diretora de telefonia e serviços da Amazon Brasil, disse que a ideia é aumentar a confiança e a segurança em cada etapa da compra. Na prática, a Amazon ganha um argumento a mais para disputar a venda de iPhone com as operadoras e com o próprio site da Apple, que não oferece nada parecido para o celular.
AppleCare cobre roubo? Furto simples fica de fora
O asterisco do plano completo está no tipo de furto. A apólice cobre roubo, quando há ameaça ou violência, e furto qualificado mediante arrombamento. O furto simples, sem arrombamento, não entra. Isso exclui justamente a situação mais comum em transporte público e em bares: o celular levado do bolso ou da mesa sem que a vítima perceba.
Quando o sinistro é aceito, a franquia de 25% sobre o valor do aparelho morde. Num exemplo hipotético de um iPhone de R$ 10 mil, o segurado pagaria R$ 2.500 para receber outro, além do que já pagou pelo seguro. E como o roubo só pode ser acionado uma vez no primeiro ano, um segundo assalto dentro do contrato já não tem cobertura.
Por que o seguro da Amazon não é o AppleCare+ dos EUA
O AppleCare+ é administrado pela própria Apple e segue indisponível para iPhone no Brasil. No site brasileiro da empresa, só Mac, iPad e Apple TV têm plano de proteção vendido em reais, o AppleCare Protection Plan. Quem queria o plano para o iPhone recorria a um atalho: mudar a região do app Suporte para os Estados Unidos e pagar em dólar em até 60 dias após a compra.
A distância entre os produtos é grande. Nos EUA, o AppleCare+ com roubo e perda do iPhone 18 Pro custa US$ 149,99 por ano ou US$ 14,99 por mês, cobre reparos por dano acidental sem limite de vezes, com taxa de US$ 29 para tela ou vidro traseiro e US$ 99 para outros danos, e aceita até dois pedidos de roubo ou perda a cada 12 meses, com franquia fixa de US$ 149. Perda, aliás, nem aparece no seguro da Amazon. Para dar escala, a Consumer Reports calcula que trocar a tela do 18 Pro numa Apple Store americana sem o plano custa US$ 329.
Outra diferença: quem comprou o AppleCare+ num país onde ele é vendido e mora no Brasil pode acionar a garantia aqui normalmente, sem a franquia em reais do seguro local. A Apple ainda ampliou o AppleCare One, assinatura que cobre até três aparelhos por US$ 19,99 ao mês, para Reino Unido, França, Alemanha e Austrália em agosto. O Brasil ficou fora de novo.
O que conferir antes de pôr o seguro no carrinho
- Veja se o seu cartão, banco ou operadora já oferece seguro de celular; o Itaú e a Vivo têm versões com AppleCare.
- Confirme que o vendedor e o entregador são a própria Amazon e que o plano escolhido é o da Assurant, não o da Pitzi.
- Peça as condições gerais antes de pagar: o LMI e as exclusões não foram publicados.
- Se o medo é perder o celular na rua, lembre que furto simples e perda não têm cobertura.
Também ficaram sem resposta pública se o seguro pode ser contratado depois da compra e como funcionam o cancelamento e o reembolso no prazo de arrependimento. A Amazon não detalhou esses pontos no lançamento.
