Seu Galaxy perdeu o Wi-Fi? Usuários culpam a atualização One UI 9

Donos de celulares Galaxy relatam que o Wi-Fi cai sozinho, os dados móveis param e o chip some do aparelho depois de instalar a One UI 9, a interface da Samsung baseada no Android 17. As queixas se acumulam desde 6 de outubro no Samsung Community, o fórum oficial da fabricante, e no Reddit. Até a manhã deste domingo (8), a Samsung não tinha reconhecido o problema nem dito se a atualização é a causa.

A lista de aparelhos citados inclui modelos vendidos no Brasil em grande volume: Galaxy A36, A55 e A56, a linha Galaxy S24 e os dobráveis Z Fold 7 e Z Flip 7. Por aqui, a One UI 9 começou a chegar no fim de setembro com a linha Galaxy S26 e já foi liberada para modelos das linhas S25, S24 e S23 e para o Galaxy A57. Por enquanto, são relatos de usuários: ninguém sabe quantos aparelhos foram afetados, e os sintomas variam tanto que não há como garantir uma origem única.

Bug da One UI 9: Wi-Fi que cai, rede de 5 GHz recusada e chip que some

O sintoma mais comum é o Wi-Fi que conecta normalmente e, depois de algumas horas, cai e passa a exibir a mensagem "Connection failed" (a conexão falhou). Reiniciar o celular ou ligar e desligar o modo avião traz a rede de volta, mas só por um tempo. "Estou com o mesmo problema depois de atualizar para a One UI 9, não consigo conectar no meu Wi-Fi", escreveu um usuário em 8 de outubro, em um tópico aberto por um dono de Galaxy S24.

Um Galaxy S24 Ultra conecta à rede de 2,4 GHz, mas não à de 5 GHz, enquanto os outros dispositivos da mesma casa funcionam nas duas faixas. Um Mac no mesmo roteador navega nas duas. Outro dono de Galaxy consegue entrar em todas as redes salvas, menos na de casa.

Há também queixas de dados móveis. O dono de um Galaxy S26 Ultra relata que o aparelho passou a ficar sem sinal e, quando encontra rede, mostra 4G no lugar do 5G que usava antes. O caso mais grave veio do Reddit: um Galaxy A56 deixou de reconhecer os dois chips logo depois da atualização. O diagnóstico do celular indicava que não havia SIM inserido, e o aparelho reiniciou sozinho algumas vezes. Donos de Galaxy S24+ e A36 contam histórias parecidas, mas o usuário do A36 diz que o problema começou antes de instalar a One UI 9.

Galaxy afetados: os modelos citados nos fóruns da Samsung

Somando os tópicos do Samsung Community e do Reddit, aparecem Galaxy A36, A52s, A55, A56, S24, S24+, S24 Ultra, S25+, S25 Ultra, S26 Ultra, Z Flip 7 e Z Fold 7. O tópico mais movimentado nos Estados Unidos, aberto em 21 de outubro por um dono de Galaxy S24, tinha 4.409 visualizações e 28 comentários neste domingo. No fórum canadense, a discussão sobre o S26 Ultra, de 6 de outubro, somava 2.259 visualizações e 20 comentários.

No tópico de um Galaxy Z Fold 7, os seis comentários incluem ao menos um dono de Z Fold 7 com o mesmo roteador 5G doméstico da operadora americana T-Mobile do autor, que, segundo ele, "estava perfeitamente estável o ano todo até esta atualização". Outro dono de Z Fold 7 conecta ao Wi-Fi sem dificuldade, mas perdeu as chamadas por Wi-Fi da mesma operadora, com o erro 81.

A cronologia também chama atenção. Em 21 de outubro, o site americano SammyGuru ainda encontrava um único relato de Wi-Fi no Galaxy S24. A imprensa especializada só juntou os casos em 6 de novembro, com o Android Headlines e o Android Police. Foram semanas de queixas sem resposta pública da Samsung.

Samsung ainda não reconheceu a falha de conexão da One UI 9

A resposta da Samsung se limita aos moderadores do fórum, que repetem o roteiro padrão: esquecer a rede, redefinir as configurações de rede, rodar o diagnóstico e testar o celular em outra rede Wi-Fi. Houve quem sugerisse modo de segurança e restauração de fábrica, que não resolveu em pelo menos um relato. Não há comunicado, lista de modelos afetados nem previsão de correção.

O silêncio contrasta com a reação a outros dois problemas da One UI 9. Em 22 de outubro, a Samsung reconheceu um bug na configuração inicial que prendia donos do Galaxy S26 Ultra na Coreia do Sul em uma tela de erro, e indicou um contorno. Por volta de 19 de outubro, a Samsung reconheceu falhas no módulo QuickStar que fazem ícones da barra de status, entre eles o do Wi-Fi, sumirem ou responderem a controles trocados.

"É comum que alguns problemas apareçam depois de uma grande atualização do Android. E, considerando quantos celulares Galaxy a Samsung vende, um bug que afeta uma pequena parcela dos usuários vai gerar muitas reclamações", escreveu o Android Police, que aposta na atualização de firmware de novembro para resolver a questão. É palpite do site. O próprio autor do Android Headlines diz não ter tido nenhum problema com o Galaxy Z Fold 8, que já sai de fábrica com a One UI 9, e o SammyGuru relata o mesmo com um S26 Ultra.

One UI 9 no Brasil: relatos vêm dos EUA e do Canadá

Todos os tópicos citados pelas reportagens estão nos fóruns da Samsung nos Estados Unidos e no Canadá, e parte das queixas envolve equipamentos e serviços da T-Mobile, operadora que não atua no Brasil. Nenhuma das reportagens consultadas traz relatos de brasileiros com modelo e versão de firmware. Isso não descarta o problema por aqui, já que a Samsung não informou quais versões de firmware estão envolvidas.

Também circula no fórum uma suposta solução: desligar o "modo Wi-Fi 7" em um menu chamado Connectivity Labs, nas opções do desenvolvedor. A dica parte de um único usuário, sem confirmação da Samsung, e donos de Galaxy S24 e S24+ não encontraram o menu.

O que testar se o Wi-Fi ou o chip pararam no seu Galaxy

Primeiro, abra um site. Se a internet funciona e só o ícone do Wi-Fi sumiu, a causa provável é o QuickStar do Good Lock, e encurtar o formato da data costuma trazer o ícone de volta. Se a conexão cai de fato:

• Reinicie o celular e o roteador e teste outro aparelho na mesma rede. Se só o Galaxy falha, esqueça a rede e conecte de novo; se o erro é só em 5 GHz, use a de 2,4 GHz.
• Em Configurações › Gerenciamento geral › Redefinir, use "Redefinir configurações de Wi-Fi e Bluetooth" (apaga senhas salvas e pareamentos) ou, para dados e sinal, "Redefinir configurações de rede móvel".
• Se o chip sumiu, confira o Gerenciador de SIM em Configurações › Conexões e rode o teste em Samsung Members › Suporte › Diagnóstico do telefone. Se nada mudar, procure a assistência técnica.
• Quem ainda não atualizou e não tem pressa pode esperar o próximo firmware.

Não há data para correção: a atualização de firmware de novembro é só a aposta do Android Police, sem confirmação da Samsung.