Bradesco lança hub de inteligência artificial generativa para funcionários

O Bradesco está desenvolvendo um hub de inteligência artificial generativa para seus funcionários. Rafael Cavalcante, Chief Data & Analytics Officer do banco, confirmou a iniciativa durante o evento GenAI Summit, organizado pela Deloitte. A ferramenta, ainda em fase de testes, promete auxiliar gestores e executivos no desenvolvimento de soluções para o dia a dia do banco.

Batizada de Bradesco Inteligência de Dados Genérica (Bridge), a plataforma tem como objetivo principal ajudar no desenvolvimento de soluções para as operações diárias do banco. A ideia é que os gestores e executivos possam criar produtos e serviços de forma mais eficiente, aproveitando os recursos de inteligência artificial generativa.

“Quando um gestor de produtos pensa em conceber um produto de crédito, por exemplo, o profissional pode olhar as maneiras e serviços que tem para autenticação, OCR (reconhecimento de documento), canais digitais e todo o backoffice para sensibilização de extrato”, explicou Cavalcante, ressaltando que a solução é focada no negócio.

O CDAO do banco também destacou que a criação da Bridge busca “democratizar” e “escalar com confiança” o uso da IA dentro da instituição. A iniciativa surgiu após a identificação de diversas “intersecções e capacidades” associadas à inteligência artificial generativa, como a criação de assistentes virtuais e o processamento de documentos.

A decisão de criar o hub de IA do Bradesco veio após perceberem que diversas tarefas, como criar assistentes virtuais ou processar documentos, exigem múltiplas capacidades, incluindo busca semântica, Q&A, extração de entidades e conversão de voz para texto.

“Nós usamos essa observação somada à nossa ambição de aumentar o que fazemos em uma camada de abstração complementar a outras duas estruturas que temos: a plataforma de dados e a plataforma de decisão (como decidir fraude no canal ou aprovação de crédito). Adjacente a esses, nós criamos o conceito de plataforma de IA (a Bridge)”, concluiu Cavalcanti.

O Bradesco já investe em inteligência artificial há mais de dez anos, começando com a assistente BIA, que também foi desenvolvida internamente e, posteriormente, disponibilizada para os correntistas. E por falar em novidades, a Apple planeja integrar IA em todos os aplicativos do iPhone.

Bradesco Aposta em Inteligência Artificial Generativa com Hub Interno

O Bradesco está investindo pesado em inteligência artificial generativa com a criação de um hub interno chamado Bridge. Rafael Cavalcante, Chief Data & Analytics Officer do banco, revelou que a plataforma visa auxiliar gestores e executivos no desenvolvimento de soluções inovadoras para o dia a dia da instituição. A ideia é que a Bridge facilite a criação de produtos e serviços mais eficientes.

A iniciativa surgiu da necessidade de centralizar e democratizar o uso da IA dentro do banco. A plataforma oferece diversas ferramentas, como busca semântica, Q&A, extração de entidades e conversão de voz para texto, que podem ser utilizadas em diferentes áreas da empresa. O objetivo é que a Bridge se torne um recurso essencial para a tomada de decisões e a criação de novas soluções.

Cavalcante explicou que, ao criar um produto de crédito, por exemplo, um gestor pode utilizar a Bridge para acessar informações sobre autenticação, reconhecimento de documentos (OCR), canais digitais e backoffice. Isso permite uma visão mais completa e integrada do processo, facilitando a criação de soluções mais eficientes e personalizadas.

O Bradesco já possui uma longa trajetória no uso de inteligência artificial, com a assistente BIA sendo um dos exemplos mais conhecidos. A Bridge representa um novo passo nessa jornada, com o objetivo de escalar o uso da IA em toda a organização. E se você gosta de tecnologia, veja essa notícia sobre a Xiaomi que destaca liderança global em eSIM durante seminário na China.

Aplicações e Benefícios da Bridge

A Bridge foi concebida para ser uma plataforma completa, capaz de atender às diversas necessidades do Bradesco em relação à inteligência artificial generativa. Uma das principais aplicações é a criação de assistentes virtuais, que podem ser utilizados para atendimento ao cliente, suporte interno e outras tarefas. A plataforma também facilita o processamento de documentos, automatizando a extração de informações relevantes e reduzindo o tempo gasto nessa atividade.

Além disso, a Bridge oferece recursos de busca semântica, que permitem encontrar informações relevantes de forma mais rápida e eficiente. A ferramenta de Q&A (pergunta e resposta) facilita o acesso ao conhecimento, permitindo que os funcionários encontrem respostas para suas dúvidas de forma autônoma.

A plataforma também inclui recursos de conversão de voz para texto, que podem ser utilizados em diversas situações, como a transcrição de reuniões e a análise de interações com clientes. A Bridge se integra com outras plataformas do Bradesco, como a plataforma de dados e a plataforma de decisão, permitindo uma visão mais completa e integrada das informações.

Com a Bridge, o Bradesco espera acelerar a inovação, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. A plataforma representa um investimento estratégico no futuro da empresa, que busca se posicionar como líder no uso de inteligência artificial no setor financeiro. Falando em futuro, a matéria sobre motos voadoras e cavalos-robôs mostram que o futuro da mobilidade está mais próximo.

Primeira: Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificiado, mas escrito e revisado por um humano.

Segunda: Via Mobile Time