Gov.br quer que você cadastre um e-mail antes de perder o celular

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está avisando cerca de 56 milhões de usuários do gov.br para cadastrar um e-mail de recuperação da verificação em duas etapas. Segundo o ministério, quem faz o cadastro retoma a conta em minutos se perder, trocar ou tiver o celular roubado; quem não faz pode ficar dias sem acessar Meu INSS, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.

O aviso chega pela Caixa Postal do gov.br e pelo WhatsApp, desde 6 de novembro, a quem já ativou a verificação em duas etapas e ainda não registrou o endereço. É gratuito, não tem prazo e nenhuma fonte oficial fala em bloqueio de conta para quem ignorar. O problema aparece no dia em que o celular some.

A funcionalidade em si não é nova. O Serpro, estatal que desenvolve e opera a plataforma para o MGI, colocou o e-mail de recuperação no ar em 18 de maio. O que muda agora é a escala: o governo decidiu ir atrás, um a um, de quem ainda está desprotegido.

Quem está recebendo o aviso do gov.br e o que ele pede

De acordo com o MGI, cerca de 66 milhões de pessoas usam hoje a verificação em duas etapas, o recurso que pede, além da senha, um código gerado no próprio aplicativo gov.br. A notificação é personalizada e vai só para esse grupo. Pela conta que fizemos com os dois números oficiais, algo perto de 10 milhões de usuários já teriam o e-mail cadastrado; o governo não divulgou esse total.

"Essa medida favorece quem usa a ferramenta de segurança para proteger a sua conta GOV.BR. Assim, é importante que todos que usem a Verificação em Duas Etapas saibam desse benefício, que possibilita a recuperação em curtíssimo tempo em caso de perda ou troca do celular", afirmou Guilherme Almeida de Almeida, secretário adjunto de Governo Digital, em comunicado divulgado pela Agência Gov.

Com o cadastro, a conta passa a ter dois e-mails com funções diferentes. O e-mail principal continua servindo para comunicação e para recuperar a senha. O novo, de recuperação da verificação em duas etapas, só entra em cena quando a pessoa perde ou troca o celular. Pode ser o mesmo endereço já vinculado à conta ou outro, reservado só para isso, segundo o Serpro.

O peso da conta explica a insistência. O gov.br tem mais de 179 milhões de usuários e dá acesso a mais de cinco mil serviços digitais federais e a outros oito mil estaduais, segundo o MGI. Entre os mais usados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies e a Assinatura GOV.BR, que bateu recentemente o recorde de 1,5 milhão de assinaturas digitais em um único dia.

Recurso existe desde maio e já devolveu 3,4 milhões de acessos

Antes de 18 de maio, quem trocava de celular ou o perdia ficava sem o código da verificação em duas etapas e, sem ele, trancado fora da conta. As saídas eram a Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou a central de atendimento, que podia levar até três dias úteis, segundo o Serpro.

O próprio Serpro admite que esse risco afastava gente da proteção. De acordo com Marilei Martins de Melo, gerente de Negócio da estatal, muitos usuários deixavam de ativar a verificação em duas etapas por medo de perder o celular e ficar sem acesso. "Com o e-mail de verificação cadastrado, o cidadão tem mais autonomia para restabelecer o próprio acesso", disse ela em texto publicado pelo Serpro em 12 de junho.

Em menos de três semanas, mais de 1,9 milhão de pessoas cadastraram o e-mail, e 3,4 milhões de acessos foram recuperados, somando o e-mail e a CIN. "Quando o cidadão não consegue recuperar o acesso, ele perde contato com dezenas de serviços públicos de uma vez", afirmou Marilei.

A base protegida também cresceu. Em 28 de maio, a Rádio Gov falava em mais de 58 milhões de contas com verificação em duas etapas; em junho, o Serpro citava quase 60 milhões; em novembro, o MGI fala em 66 milhões. Na prática, o e-mail de recuperação ficou muito atrás da própria proteção, e é essa distância que a campanha tenta fechar.

Recuperar a conta gov.br: esquecer a senha e perder o celular são casos diferentes

Quem esqueceu a senha tem um roteiro próprio no gov.br: reconhecimento facial pelo aplicativo, login em um banco credenciado, código no e-mail principal ou código por SMS, conforme as opções que o sistema apresentar. Na recuperação por banco, a autenticação acontece no ambiente da instituição, e o governo afirma não ter acesso aos dados bancários. O nível da conta pode subir ou cair conforme o método.

Se nada disso funcionar, sobra o formulário de atendimento, que pede a troca do e-mail cadastrado. Ele exige verificação de vida, foto de um documento de identificação e e-mail válido, e o prazo informado é de até três dias úteis. Crianças, adolescentes e pessoas representadas por procuração ou curatela seguem orientação específica.

Perder o celular com a verificação em duas etapas ativa é outro problema. A pessoa sabe a senha, mas não consegue gerar o código. Nesse caso, nem o atendimento presencial resolve pelo sistema convencional: o roteiro do Balcão GOV.BR diz que contas com verificação em duas etapas habilitada estão entre as que não podem ser recuperadas pelo sistema dos atendentes. Por isso o e-mail de recuperação faz tanta diferença.

Como cadastrar o e-mail de recuperação do gov.br e usar quando perder o celular

O cadastro é feito no aplicativo gov.br, com a verificação em duas etapas ativa, e exige o app atualizado para a opção aparecer. Quando precisar recuperar o acesso, o fluxo oficial tem quatro passos:

1. Atualize o aplicativo gov.br no celular novo.
2. Na tela da verificação em duas etapas, toque em "estou com dificuldades para gerar o código".
3. Faça o reconhecimento facial para confirmar a identidade.
4. Digite o código enviado ao e-mail de recuperação.

Quem não cadastrou o e-mail ainda tem a CIN como plano B. Com o app atualizado e a carteira física em mãos, a pessoa faz o reconhecimento facial em local bem iluminado, com o celular na altura dos olhos, lê o QR code do documento e recebe um código por e-mail ou SMS. Cerca de 67,7 milhões de brasileiros já têm a nova identidade, segundo o MGI, e ela também garante a conta nível ouro.

Um conselho nosso, que não está nos comunicados: escolha um e-mail que você consiga abrir sem o celular perdido, de preferência protegido também por verificação em duas etapas.

Aviso por WhatsApp: cuidado com links e o que o governo não explicou

Como o aviso circula por WhatsApp, vale a precaução de sempre: faça o cadastro abrindo o aplicativo oficial do gov.br, e não por link recebido em mensagem. Nenhuma fonte oficial relata golpes usando a campanha, mas o volume de mensagens justifica a cautela.

O MGI não informou por que a campanha saiu agora, nem quantas pessoas cadastraram o e-mail desde o balanço de junho. Também não detalhou se a recuperação por e-mail altera o nível da conta. Dúvidas vão para gov.br/atendimento; o atendimento presencial, para as unidades listadas em gov.br/presencial.