PMEs e Vendas Multicanais: O que Você Precisa Saber para 2025

Nos últimos anos, as pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente no varejo, têm passado por uma grande transformação digital. A pandemia, a evolução da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor forçaram os empreendedores a expandir seus horizontes, oferecendo novas formas de compra e atendimento, evoluindo para o que chamamos de venda multicanal. Dominar as estratégias de vendas multicanais em 2025 é essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento dos negócios.

Vender onde, quando e como o cliente quer deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Por isso, o domínio das estratégias de vendas multicanais é fundamental para garantir a sustentabilidade e o crescimento do negócio. É um requisito estratégico essencial para aumentar a presença da marca, melhorar o relacionamento com o cliente e garantir a eficiência operacional.

A abordagem multicanal usa diferentes meios para alcançar o consumidor, seja por e-commerce, marketplaces, redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, lojas físicas ou uma combinação de todos. Quando essa integração entre os canais é completa e coordenada, temos a omnicanalidade, um modelo que oferece uma experiência de compra fluida, contínua e personalizada.

É preciso ir além de simplesmente marcar presença em vários canais. O verdadeiro diferencial está na integração entre eles. Estar em várias frentes sem conexão entre os sistemas pode gerar mais problemas do que resultados, como inconsistência nos estoques, divergência de preços e descrições de produtos, falhas na entrega e atendimento fragmentado. Isso representa um risco para a reputação e a saúde financeira da empresa.

Para entender melhor, vale a pena esclarecer os diferentes estágios dessa evolução. A atuação multicanal (multichannel) se refere à presença em mais de um ponto de venda, como loja física, marketplace ou redes sociais. No crosschannel já existe alguma interação entre os canais, como a possibilidade de comprar online e retirar na loja física. O estágio mais avançado é o omnichannel, onde todos os canais estão completamente conectados, compartilhando dados em tempo real e oferecendo uma jornada de compra integrada.

Desafios do Omnichannel para PMEs e a Importância da Tecnologia

Ser omnichannel ainda é um grande desafio para a maioria das PMEs. A operação descentralizada, a dificuldade de unificar estoques, o controle fragmentado de pedidos e o atendimento disperso entre diferentes plataformas comprometem a experiência do cliente e sobrecarregam a equipe. A logística pode se tornar um verdadeiro gargalo, principalmente quando o negócio atua simultaneamente em diversos marketplaces, cada um com suas próprias regras e exigências.

É nesse contexto que a tecnologia se torna um pilar indispensável. Softwares de gestão, como o Bling, assumem um papel estratégico ao ajudar o empreendedor a centralizar a administração do negócio em uma única plataforma. Com um ERP, é possível gerenciar pedidos, controlar estoques, cadastrar produtos, emitir notas fiscais e conectar-se automaticamente a marketplaces, plataformas de delivery, meios de pagamento e serviços de frete.

Mais do que automatizar tarefas, a integração proporcionada pelos ERPs transforma dados operacionais em inteligência de negócio. Isso permite decisões mais rápidas, redução de falhas e, principalmente, ganho de escala com consistência. Se você se interessa por temas relacionados, que tal conferir este artigo sobre Inovações da IBM em Segurança Cibernética com Inteligência Artificial?

É importante lembrar que a tecnologia, por si só, não resolve todos os problemas. A padronização de processos e a consistência operacional são indispensáveis para garantir uma experiência confiável ao cliente, independentemente do canal em que ele esteja. Isso inclui políticas claras de preços, identidade visual uniforme, descrições precisas e atualizadas dos produtos, além de um bom alinhamento logístico.

Outro ponto crucial é o acompanhamento constante de indicadores por canal, como taxa de conversão, tempo de entrega e nível de satisfação do cliente. Esses dados ajudam a identificar gargalos e implementar melhorias rapidamente.

Tendências e Oportunidades nas Vendas Multicanais em 2025

Além disso, o empreendedor precisa estar atento às tendências que reforçam a multicanalidade. O Tiktok Shop, que está chegando ao Brasil, possibilita aos usuários realizarem compras diretamente no aplicativo, através de vídeos no feed, de transmissões ao vivo ou por meio do guia “Loja”. A ferramenta facilita o processo de e-commerce, integrando a experiência de compra ao ambiente de entretenimento da plataforma.

Outra tendência promissora é o uso de inteligência de dados. Soluções como o “Meu Negócio”, do Bling, ajudam pequenas empresas a mapear padrões de consumo, entender o comportamento de compra, personalizar o atendimento e tomar decisões mais estratégicas, com base em informações concretas.

As vendas multicanais em 2025 representam uma grande oportunidade para as PMEs, especialmente no e-commerce, que deve movimentar R$235 bilhões, segundo a ABComm. No entanto, para aproveitar esse potencial, é preciso construir uma operação sólida, baseada em dados, processos bem estruturados e foco absoluto na experiência do cliente.

Transformar resiliência em consistência é o grande desafio do empreendedor brasileiro este ano, e isso só é possível com gestão eficiente, tecnologia acessível e uma estratégia orientada à integração. Se você está de olho nas novidades do mercado, confira este artigo sobre o Ulefone Armor 28 Pro: Novo Smartphone Robusto Chegando em Breve.

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Via Startupi