Como resolver app fechando sozinho no iPhone: 8 passos, do mais leve ao mais drástico

Force o encerramento do app e abra de novo

Encerrar o app à força limpa o estado travado em que ele ficou. Nada é apagado: suas conversas, fotos e login continuam lá.

Em iPhone sem botão de Início (iPhone X e posteriores, incluindo os modelos 11, 13, 14, 15, 16 e 17):

1. Na tela de Início, deslize o dedo de baixo para cima a partir da borda inferior e pause no meio da tela.
2. Aparecem as pré-visualizações dos apps abertos. Deslize para a esquerda ou para a direita até achar o app com problema.
3. Deslize a pré-visualização do app para cima. Ela some da tela: o app foi encerrado.
4. Abra o app de novo pelo ícone.

Em iPhone com botão de Início (iPhone SE, iPhone 8 e anteriores, como o iPhone 7), clique duas vezes no botão de Início, deslize até o app e empurre a pré-visualização para cima.

Reinicie o iPhone

Desligar e ligar de novo encerra processos do sistema que podem estar derrubando o app. Também não apaga nada.

1. iPhone X, 11, 12, 13 ou posterior: mantenha pressionados um dos botões de volume e o botão lateral até aparecer o controle deslizante para desligar.
2. iPhone 6, 7, 8 ou SE (2ª ou 3ª geração): mantenha pressionado o botão lateral até aparecer o controle.
3. iPhone SE (1ª geração), 5 ou anterior: mantenha pressionado o botão superior.
4. Arraste o controle deslizante e aguarde 30 segundos com o aparelho desligado.
5. Para ligar, mantenha o botão lateral (ou o superior, nos modelos antigos) pressionado até o logotipo da Apple aparecer.

Se a tela está congelada e não responde ao toque, o controle deslizante não vai funcionar. Para esse caso a Apple tem um procedimento próprio, a reinicialização forçada, com uma combinação de botões que varia por modelo. Procure por esse termo no suporte da Apple e escolha o seu modelo de iPhone.

Atualize o app na App Store

App que fecha ao abrir muitas vezes está numa versão com defeito que o desenvolvedor já corrigiu. A atualização mantém seus dados.

1. Abra a App Store.
2. Toque no ícone do seu perfil (a sua foto).
3. Toque em Atualizações de Apps.
4. Procure o app com problema na lista e toque em atualizar ao lado dele.
5. Quando terminar, abra o app e veja se ele continua fechando.

Se a opção Atualizações de Apps não aparece com esse nome, a App Store do seu aparelho está numa versão antiga. Tutoriais de anos atrás falam em "Atualizar tudo" e em usar o iTunes; no iOS atual o caminho é o de cima, e o Passo 4 resolve o descompasso.

Atualize o iOS

Quando o app está em dia e mesmo assim fecha, o problema pode estar numa combinação entre a versão do app e a do sistema, e atualizar o iOS costuma alinhar as duas. A Apple pede três cuidados antes de atualizar sem fio: backup feito, iPhone na tomada e conectado ao Wi-Fi.

1. Faça o backup do iPhone.
2. Conecte o aparelho ao carregador e ao Wi-Fi.
3. Abra Ajustes › Geral › Atualização de Software.
4. Se houver uma atualização, toque em Baixar e Instalar e aguarde o iPhone reiniciar.

Pouco espaço livre? O iPhone pode avisar que precisa remover apps temporariamente para caber a atualização. Se tocar em Continuar, ele reinstala esses apps quando a atualização terminar.

Confira o armazenamento do iPhone

Com o armazenamento quase cheio, o iPhone libera espaço por conta própria: a Apple explica que ele remove arquivos temporários e itens que podem ser baixados de novo. Nesse aperto, apps podem falhar ao abrir.

1. Abra Ajustes › Geral › Armazenamento do iPhone.
2. No topo ficam as recomendações para liberar espaço; toque em Mostrar Tudo para ver todas e em Ativar na que fizer sentido para você.
3. Logo abaixo vem a lista de apps, com quanto cada um ocupa. Toque no app com problema para ver os detalhes.

Se aparecer o alerta "Armazenamento Quase Cheio", siga as recomendações ou apague vídeos e apps que você não usa. Depois, reabra o app.

O iPhone não tem um botão de "limpar cache" para cada app, como existe no Android. A Apple diz que o próprio sistema apaga cache e temporários quando precisa de espaço. Para "limpar" um app de verdade, as opções são as dos Passos 6 e 7.

Desinstale o app sem perder os dados

Na mesma tela de detalhes do app (Passo 5), há dois botões com efeitos bem diferentes:

• Desinstalar App: remove o app e libera o espaço que ele ocupa, mas mantém os documentos e dados.
• Apagar App: remove o app e os dados relacionados a ele.

Comece pelo Desinstalar App. Toque nele, confirme e depois procure o app na App Store para baixá-lo de novo. Como a Apple diz que documentos e dados são mantidos, você reinstala só o programa, sem começar do zero.

Apague o app e baixe de novo

Este é o passo mais drástico do tutorial. Os anteriores não apagam nada; este pode apagar dados guardados só dentro do app. Antes, confira duas coisas:

Para apagar:

1. Na tela de Início, mantenha o dedo pressionado sobre o ícone do app.
2. Toque em Remover App.
3. Toque em Apagar App.
4. Toque em Apagar para confirmar.

Para baixar de novo:

1. Abra a App Store e toque no botão Minha Conta (a sua foto).
2. Toque em Apps e Histórico de Compras e depois em Seus Apps.
3. Toque em Não neste iPhone.
4. Ache o app na lista e toque no botão Baixar Novamente.

Depois de instalado, se o ícone não estiver na tela de Início, procure o app na Biblioteca de Apps ou pelo Spotlight, digitando o nome dele.

Fale com o desenvolvedor

Se o app continua fechando depois de tudo isso, o defeito está nele, e só quem o fez corrige. A Apple indica entrar em contato com o desenvolvedor. Ajuda muito informar o modelo do seu iPhone e a versão do iOS.

Se você comprou o app há pouco tempo e não quer mais ficar com ele, a Apple também prevê a solicitação de reembolso, que depende das regras dela.