Como resolver Wi-Fi conectado mas sem internet no celular, Android e iPhone
Wi-Fi conectado mas sem internet? Um teste com outro aparelho mostra se a falha é do celular, do roteador ou da operadora. Passos para Android e iPhone.
Resumo por IA
Resumo gerado por IA, revisado pela redação.
Wi-Fi conectado mas sem internet no celular tem três culpados possíveis: o aparelho, o roteador ou a operadora. Descubra qual testando outro aparelho na mesma rede. Se só o celular falha, esqueça a rede e confira o DNS particular (Android) ou redefina os ajustes de rede (iPhone). Se todos falham, reinicie o roteador.
Adicione ao Google NotíciasNeste artigo
- Teste outro aparelho na mesma rede
- Reinicie o celular e compare Wi-Fi com dados móveis
- Reinicie o roteador e o modem
- Troque de frequência e chegue perto do roteador
- Redefina a conexão pelo painel de Internet (Android)
- Esqueça a rede Wi-Fi e conecte de novo no Android
- Confira o DNS particular no Android
- Como resolver no iPhone
- Tabela rápida: sintoma, causa provável e o que fazer
- Problemas comuns (e como resolver)
- Perguntas frequentes
O que você vai precisar: um segundo aparelho (outro celular ou um notebook) para testar a mesma rede; acesso à tomada do roteador e do modem; a senha do Wi-Fi anotada, porque esquecer a rede e redefinir os ajustes apagam a senha salva; Android 12 ou mais recente para os menus citados abaixo. Passos conferidos em outubro de 2026, no Android 12 ou mais recente e no iOS 27.
Teste outro aparelho na mesma rede
Antes de mexer em qualquer configuração, pegue outro celular ou o notebook e conecte à mesma rede Wi-Fi. Abra um site qualquer. Esse teste de um minuto diz de quem é o defeito e evita que você apague configurações do celular sem necessidade.
O outro aparelho navega: o roteador e a internet da casa funcionam. O problema está no seu celular. Vá para o Passo 2 e depois para os passos do seu sistema.
Nenhum aparelho navega: o problema está no roteador, no modem ou na operadora. Pule para o Passo 3.
"Conectado, sem internet" significa que o celular falou com o roteador e recebeu sinal, mas o roteador não está entregando acesso à internet para ele. Por isso a barrinha do Wi-Fi pode aparecer cheia e mesmo assim nenhuma página abre.
Reinicie o celular e compare Wi-Fi com dados móveis
Desligue e ligue o celular. Muita falha de conexão some só com isso. Se continuar, faça a comparação:
No Android, abra o app Configurações.
Toque em Rede e Internet. Em alguns aparelhos, como os da Samsung, o menu se chama Conexões.
Desative o Wi-Fi, ative os dados móveis e tente abrir um site. Depois inverta: dados desligados, Wi-Fi ligado.
Se a internet funciona pelos dados móveis e falha só no Wi-Fi, o celular está bem de rede celular e o problema fica entre ele e aquele roteador. Leve o celular a outra rede Wi-Fi (a do trabalho, a de um parente) e teste de novo. Se ele também não navega lá, o defeito é do aparelho, e não de uma rede específica.
Reinicie o roteador e o modem
O Google orienta tirar o roteador e o modem da tomada, esperar 30 segundos, ligar de novo e aguardar mais 30 segundos até as luzes acenderem. Se você tem um aparelho só (o da operadora costuma fazer as duas funções), reinicie esse.
Tire os dois aparelhos da tomada.
Conte 30 segundos.
Ligue os aparelhos de novo.
Espere as luzes estabilizarem e teste no celular.
Reiniciar não é o mesmo que restaurar o padrão de fábrica. Não aperte o botão de reset do roteador: restaurar o padrão de fábrica é outro procedimento, que não faz parte deste guia. No aparelho da operadora, deixe isso com o suporte dela.
Se depois disso nenhum aparelho da casa navega, a falha provavelmente é do serviço. Ligue para a operadora e pergunte se há interrupção na sua região.
Troque de frequência e chegue perto do roteador
Muitos roteadores criam duas redes com nomes parecidos, uma em 2,4 GHz e outra em 5 GHz. Se o celular está numa delas, conecte na outra e teste. Aproxime-se também do roteador: paredes e distância enfraquecem o sinal até o ponto em que a conexão existe, mas os dados não passam.
Redefina a conexão pelo painel de Internet (Android)
No Android 12 ou mais recente, há um atalho que reinicia a conexão sem entrar nas configurações:
Deslize o dedo de cima para baixo na tela.
Toque e segure em Internet até abrir o painel.
Toque em Redefinir.
A conexão cai por alguns instantes e volta sozinha. Se você estiver numa ligação ou videochamada, ela será encerrada.
Esqueça a rede Wi-Fi e conecte de novo no Android
Esquecer a rede apaga o registro dela no celular, e a conexão começa do zero. É o passo indicado quando o "sem internet" aparece só numa rede e as outras funcionam.
Abra Configurações e toque em Rede e Internet › Internet.
Toque e segure na rede salva.
Toque em Esquecer.
Toque na rede de novo na lista e digite a senha do Wi-Fi.
Confira o DNS particular no Android
DNS é o serviço que traduz o nome de um site no endereço que o celular precisa para abrir a página. Se o campo de DNS particular tem um endereço digitado errado ou de um serviço que deixou de funcionar, o Wi-Fi conecta e nenhuma página carrega.
Abra Configurações e toque em Rede e Internet › DNS particular. Não achou? Digite "DNS particular" na busca das Configurações.
Veja qual opção está marcada: Desativado, Automático ou Nome do host do provedor de DNS particular.
Se estiver em Nome do host do provedor de DNS particular com um endereço que você não reconhece, escolha Automático.
Toque em Salvar e teste a navegação.
O Google informa que o Android já usa o DNS particular por padrão em todas as redes compatíveis, e a recomendação é deixar o recurso ativado. Por isso, o teste aqui é voltar para Automático, e não desligar de vez.
Se a página abriu, pronto: o Wi-Fi voltou a entregar internet. Se nada disso resolveu e o celular não navega em nenhuma rede Wi-Fi, procure a assistência do fabricante.
Como resolver no iPhone
Os Passos 1 a 4 valem igual para o iPhone. O que muda são os ajustes do aparelho, nesta ordem:
Confira os ajustes básicos. Abra Ajustes › Wi-Fi. O Wi-Fi deve estar ativado e a rede deve ter a marca de seleção azul ao lado. Confirme também que o Modo Avião está desligado. Se aparecer a mensagem Sem Conexão à Internet embaixo do nome da rede, a Apple indica problema no roteador ou nos ajustes de rede.
Olhe a Assistência de Conectividade. Na tela de Wi-Fi, role para baixo até encontrar Assistência de Conectividade. Ela substituiu a antiga Assistência Wi-Fi e troca entre Wi-Fi e dados celulares quando uma conexão está fraca. Com ela ligada, o iPhone pode parecer navegar pelo Wi-Fi quando, na verdade, está usando o plano de dados. Desative por um momento para ver se o Wi-Fi sozinho entrega internet.
Tire a VPN da frente. Se você usa VPN ou app de segurança, desinstale, reinicie o iPhone e teste. Se o Wi-Fi voltar, o conflito é com esse app: fale com quem fornece a VPN antes de reinstalar.
Esqueça a rede. Em Ajustes › Wi-Fi, toque no botão de informações (o "i" ao lado do nome da rede) e depois em Esquecer Esta Rede. Conecte de novo digitando a senha. Nessa mesma tela ficam os ajustes de DNS e proxy, mas só mexa neles se alguém de TI pediu.
Redefina os ajustes de rede (último recurso). Vá em Ajustes › Geral › Transferir ou Redefinir iPhone › Redefinir › Redefinir Ajustes de Rede.
Redefinir Ajustes de Rede apaga todas as redes Wi-Fi e senhas salvas, os ajustes de rede celular, as VPNs e o APN (a configuração de internet da operadora). Se a rede foi configurada pela escola ou pela empresa, fale com o TI antes. Depois da redefinição, você vai precisar digitar de novo a senha de cada Wi-Fi.
Se mesmo depois disso o iPhone conecta, mas segue sem internet, e outros aparelhos navegam, contate a Apple. Se nenhum aparelho navega, o caminho é a operadora.
Tabela rápida: sintoma, causa provável e o que fazer
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum aparelho da casa navega | Roteador, modem ou operadora | Reinicie roteador e modem (Passo 3); se seguir, ligue para a operadora |
| Só o seu celular não navega naquela rede | Registro da rede ou ajuste do celular | Redefina a conexão, esqueça a rede, confira o DNS particular ou a VPN |
| O celular não navega em nenhum Wi-Fi | Defeito ou ajuste do aparelho | Redefina os ajustes de rede (iPhone) ou procure o fabricante |
| Funciona perto do roteador, falha longe | Sinal fraco | Aproxime-se e teste a outra frequência (Passo 4) |
| Rede de café, hotel ou aeroporto sem internet | Página de login não aceita | Abra o navegador e aceite os termos da rede |
Problemas comuns (e como resolver)
O ícone do Wi-Fi aparece com um "!" ou "Conectado, sem internet". Faça o teste do Passo 1 antes de tudo. Se outro aparelho também não navega, nenhuma configuração do celular vai resolver.
Só em uma rede o celular falha; nas outras, funciona. Esqueça essa rede e reconecte, reinicie o roteador e tente a outra frequência (2,4 GHz ou 5 GHz).
Wi-Fi de lugar público conecta, mas não abre nada. Redes de café, hotel e shopping costumam exigir que você aceite os termos numa página de entrada. Abra o navegador e procure essa página antes de mexer nos ajustes.
A opção de Wi-Fi do iPhone está cinza. A Apple orienta reiniciar o aparelho.
O plano de dados acabou rápido demais. No iPhone, a Assistência de Conectividade pode ter usado os dados celulares enquanto o Wi-Fi estava ruim. Resolva o Wi-Fi e acompanhe o consumo.
Um tutorial antigo mandou fixar IP estático ou trocar o DNS no roteador. Não comece por aí. Esses campos variam por fabricante e um número errado derruba a conexão de vez. Siga a ordem deste guia: só depois de esgotar os passos procure o manual do roteador ou a operadora.
Os nomes dos menus mudam conforme a marca e a versão do Android; o próprio Google avisa que eles podem variar de acordo com o dispositivo. Reiniciar o roteador também não conserta uma queda na operadora: nesse caso, só ela resolve.
Perguntas frequentes
O que significa "conectado, sem acesso à internet"?
Significa que o celular se conectou ao roteador, mas o roteador não está entregando internet para ele. A falha pode estar no roteador, na operadora ou num ajuste do celular, e o teste com outro aparelho mostra qual.
Como saber se o problema é do celular ou do roteador?
Conecte outro aparelho à mesma rede. Se ele navega, o defeito é do seu celular; se também não navega, o problema está no roteador, no modem ou na operadora.
O Wi-Fi funciona em outros aparelhos, mas não no meu celular. O que fazer?
Comece pelos ajustes do celular: reinicie o aparelho, esqueça a rede e conecte de novo. No Android, confira o DNS particular; no iPhone, tire a VPN e, por último, use Redefinir Ajustes de Rede.
Como resolver Wi-Fi conectado sem internet no iPhone?
Confira em Ajustes › Wi-Fi se a rede está marcada e o Modo Avião desligado, remova VPNs e esqueça a rede. Se não resolver, redefina os ajustes de rede em Ajustes › Geral › Transferir ou Redefinir iPhone.
Redefinir ajustes de rede apaga minhas fotos e apps?
A Apple lista o que é apagado: redes Wi-Fi e senhas, ajustes de rede celular, VPN e APN. Fotos e apps não aparecem nessa lista.
O Wi-Fi está conectado, mas só o WhatsApp funciona. O que pode ser?
Não existe uma causa única confirmada para isso. Siga a mesma ordem: teste outro aparelho, reinicie o roteador e, no Android, confira se o DNS particular está em Automático.
