A Apple reconheceu nesta segunda-feira (26) que a tela interna do iPhone Duo, seu primeiro celular dobrável, apresenta problema em "um pequeno número de unidades" e orientou os donos afetados a procurar o AppleCare para trocar o aparelho. É a primeira posição oficial da empresa desde que compradores começaram a mostrar telas rachadas ao longo da dobradiça, poucas horas depois de o modelo chegar às lojas, na sexta-feira (23).
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- O que a Apple disse sobre a tela rachada do iPhone Duo
- Onde a tela do iPhone Duo quebra: os relatos dos primeiros dias
- Por que a tela racha: as hipóteses do iFixit e os testes de resistência
- A garantia cobre? Troca e preço do reparo da tela interna no Brasil
- Quantos iPhone Duo foram afetados: o que ainda não se sabe
O assunto pesa no bolso de quem comprou no Brasil. O iPhone Duo custa a partir de R$ 21.999 na loja oficial, e a própria Apple estima em R$ 10.989 o conserto da tela interna fora da garantia, o equivalente a metade do preço da versão de entrada. A nota da empresa garante a troca, mas não diz a causa, a escala nem como o atendimento funciona por aqui.
O que a Apple disse sobre a tela rachada do iPhone Duo
A declaração foi enviada ao site americano MacRumors e publicada às 14h20 de Brasília. Em tradução livre, a íntegra diz: "A resposta dos primeiros usuários ao iPhone Duo tem sido incrivelmente positiva, e estamos vendo coisas empolgantes de desenvolvedores que estão atualizando rapidamente seus apps para aproveitar o formato único do aparelho. Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo. Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para uma substituição."
Repare na ordem: a declaração abre com elogio, e o problema cabe em uma frase. A Apple não disse o que provoca as rachaduras, quantos aparelhos foram afetados nem se prepara correção. Também não falou em programa de reparo, recall ou orientação para algum país.
A troca já vinha acontecendo antes da nota. Clientes conseguiram outro aparelho em lojas da Apple, mas o estoque é limitado e parte deles precisou esperar, segundo o MacRumors. Quem comprou por operadora pode ter mais dificuldade, segundo o 9to5Mac, citado pelo Firstpost.
Onde a tela do iPhone Duo quebra: os relatos dos primeiros dias
Os casos têm um padrão. Muitas das telas racharam no mesmo ponto, na metade inferior do painel interno de 7,6 polegadas, bem sobre a dobradiça. Os donos descrevem uma sensação de que algo "prende" ao abrir o aparelho e, às vezes, um estalo pouco antes do dano. O resultado típico é uma faixa de pixels brilhantes, ou uma linha branca, atravessando um dos lados da tela.
O relato mais detalhado veio da Austrália, no Reddit: o dono tinha o celular havia seis horas e o abrira menos de 20 vezes. "Conforme continuei abrindo, ouvi um estalo audível, e a tela quebrou bem ao longo da dobradiça. Não havia marcas nem danos na superfície da tela interna nem na dobradiça externa que indicassem que algo tivesse ficado preso", escreveu. A Apple Store trocou o aparelho no mesmo dia. Os moderadores do fórum checaram a papelada do atendimento, mas não chegaram à causa.
Em Dallas, um comprador contou que a dobradiça endureceu depois de umas quatro dobras, até a tela ceder com um estalo; ganhou outro aparelho na hora. Há também fotos de unidades de demonstração quebradas na China, onde as vendas começaram horas antes, mas a história delas é desconhecida e pode ter havido dano de uso.
Por que a tela racha: as hipóteses do iFixit e os testes de resistência
Ninguém confirmou a causa. A pista técnica mais concreta veio do iFixit, que desmontou o Duo no domingo (25) e cruzou a peça com um modelo 3D feito por tomografia. O site apontou três suspeitos no ponto exato em que as telas se rompem, logo abaixo da passagem do cabo do display, entre eles uma barra central de suporte que talvez não recolha o suficiente ao dobrar. O próprio iFixit frisou que são hipóteses.
A desmontagem deu ao Duo nota provisória 5 de 10 em reparabilidade, a mais alta que o site já atribuiu a um dobrável. O elogio veio com ressalva: "Isso definitivamente não é um incentivo a consertar o Duo. Trocar a tela interna do celular ainda vai ser um osso." No teste com pó fluorescente, a dobradiça começou a ranger quase de imediato. Entrou menos pó que no Galaxy Z Fold8, mas entrou, o que sugere que a certificação IP68 vale para o corpo, e não para o mecanismo de dobra.
No canal JerryRigEverything, areia travou a dobradiça de titânio a ponto de os ímãs não fecharem as metades, e a tela interna riscou no nível 2 da escala de Mohs, contra cerca de 7 da externa. O teste foi deliberadamente agressivo e não há base para ligá-lo às rachaduras dos compradores.
Há dados no sentido oposto. A máquina de dobras do CNET passava de 55 mil ciclos na manhã desta segunda sem falha relatada. E o AppleInsider, em levantamento publicado no sábado (24), não encontrou nenhum Duo com tela quebrada nos balcões de assistência de sete Apple Stores americanas.
A garantia cobre? Troca e preço do reparo da tela interna no Brasil
A garantia limitada de um ano da Apple cobre falha da dobradiça causada por uso normal e exclui acidente e mau uso. É nessa linha que mora o risco para o consumidor: um defeito classificado como dano acidental vira conta. Nos EUA, a tela interna custa US$ 999 fora da garantia e US$ 99 com AppleCare+ para dano acidental elegível. No Brasil, as estimativas oficiais de reparo do Duo são estas:
| Serviço no iPhone Duo (fora da garantia) | Estimativa da Apple Brasil |
|---|---|
| Camada de cobertura da tela interna | R$ 409 |
| Tela externa | R$ 3.329 |
| Tela interna | R$ 10.989 |
| Outros danos | R$ 16.499 |
A taxa final depende de inspeção e não inclui frete. Para comparar, o reparo mais caro do iPhone 18 Pro e do Pro Max, na categoria "outros danos", sai por R$ 8.989. Os preços do Duo na loja brasileira vão de R$ 21.999 (256 GB) a R$ 30.999 (2 TB), passando por R$ 23.499 (512 GB) e R$ 26.499 (1 TB).
A página de suporte da Apple sobre dobradiça dura ou barulhenta diz que não há correção por software: se limpar e tirar a capa não resolver, o reparo é trocar o conjunto da tela interna. Para quem notar resistência anormal ou estalo, a orientação que decorre do caso é não forçar a dobra, fotografar o defeito, guardar a nota fiscal e procurar a assistência oficial da Apple.
Quantos iPhone Duo foram afetados: o que ainda não se sabe
O "pequeno número" não veio acompanhado de número nenhum. Os únicos indícios de incidência são a checagem do AppleInsider, com zero casos em sete lojas, e a contagem do site Tech Between the Lines, que somava cinco aparelhos de clientes até a noite de sexta. São amostras minúsculas. Uma teoria que circula no Reddit, a de um lote com peça da dobradiça desalinhada, segue sem confirmação.
Falta saber se a troca será por aparelho novo e se as lojas brasileiras têm estoque de reposição. Nenhum caso no Brasil foi confirmado até agora. A nota saiu no mesmo dia em que a Apple apresentou o novo iPad mini com tela OLED, no início de uma semana de anúncios.
