O iFood Benefícios, disponível para Android e iOS, está testando a inteligência artificial generativa para otimizar as recargas de cartões de benefícios. Duas soluções de IA estão em fase de testes internos.
iFood Benefícios com IA: Simplificando Recargas
A primeira solução visa facilitar o uso de planilhas com dados dos colaboradores. A IA analisa a planilha, identificando e corrigindo inconsistências. Por exemplo, se a planilha estiver com as colunas na ordem errada (sobrenome, CPF, telefone, ao invés de nome, sobrenome, CPF), a plataforma identifica e avisa ou corrige automaticamente.
Para empresas menores, uma segunda solução permite o envio de uma foto do documento com as informações de recarga. A IA converte a imagem em texto, o gestor valida os dados e a plataforma processa a distribuição. O objetivo é aumentar a eficiência, reduzindo etapas e agilizando o acesso aos benefícios, como vale refeição e alimentação.
A melhoria da experiência do usuário também é foco. O atendimento, pedido de novos cartões e troca de senhas são feitos via autoatendimento, sem necessidade de contato com o RH. Em dezembro, o chatbot da plataforma registrou 2.500 chamados, sendo a maioria dúvidas pontuais. O atendimento humano, para questões mais complexas, teve 750 chamados no mesmo período. A maioria das questões são respondidas em até 24 horas úteis. 22% das chamadas são atendidas via WhatsApp.
iFood Benefícios com IA e o Atendimento ao Usuário
A plataforma iFood Benefícios com IA acumula 900 mil acessos únicos no app nos últimos doze meses. A empresa busca otimizar a experiência do usuário com o autoatendimento. O chatbot da plataforma já solucionou milhares de dúvidas, e o atendimento humano está focado em problemas mais complexos.
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Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
