▲
- A Protect Call, ferramenta da DMA, adotou inteligência artificial para bloquear chamadas de golpes financeiros.
- O objetivo é aumentar a eficiência no bloqueio de chamadas fraudulentas, protegendo os usuários.
- O impacto é a proteção de 26 milhões de brasileiros contra golpes telefônicos.
- A ferramenta também identifica e bloqueia diariamente 400 mil chamadas suspeitas.
A Protect Call, ferramenta da DMA focada em barrar chamadas de golpes financeiros, recebeu um reforço de inteligência artificial. Com isso, a capacidade de bloqueio mensal no Brasil aumentou mais de 100 vezes. Antes da IA, em outubro de 2023, foram 47,7 mil bloqueios. Em março de 2024, já com IA, o número saltou para 8,8 milhões.
No início, a Protect Call funcionava com base em listas. Números usados por fraudadores eram informados pelas instituições financeiras e outras empresas parceiras. O bloqueio dependia dessas informações prévias.
O aprendizado contínuo permitiu à DMA ir além. A empresa desenvolveu um algoritmo próprio. Usando inteligência artificial, ele identifica comportamentos típicos de golpistas, agindo de forma proativa.
Flávia Pollo Nassif, CEO da DMA, explicou a evolução. “Criamos um algoritmo proprietário de IA com a nossa expertise. Começamos a antecipar quem são os golpistas. Não precisamos mais só receber a lista […] e passamos a avisar a nossa comunidade de clientes”, disse ela.
Como o algoritmo sabe quem bloquear? Ele analisa diversos critérios. O volume de chamadas feitas por um número é um ponto. A região de origem das ligações e outros fatores técnicos também são considerados.
Leia também:
Para refinar a análise, a ferramenta cruza informações. Dados da Anatel, do Reclame Aqui e das operadoras são consultados. Até a API de SIM Swap do Open Gateway contribui, plataformas que oferecem novas ferramentas.
Quando há incerteza, a plataforma pode interagir com o usuário. “Fazemos uma pesquisa com o consumidor, e isso retroalimenta o sistema”, detalha Nassif. Importante: sempre há verificação humana para novos números sinalizados como suspeitos.
Balanço Anual e o Impacto no Bloqueio de Chamadas de Golpes
A Protect Call opera em larga escala. Atualmente, a plataforma processa 10 milhões de chamadas telefônicas por dia. Desse volume imenso, cerca de 3 milhões são marcadas como suspeitas.
Diariamente, a ação é concreta: 400 mil chamadas são efetivamente bloqueadas. Além disso, a ferramenta identifica, em média, 800 terminais por dia como prováveis fontes de disparos de golpes.
Desde o início de sua operação, há um ano, os resultados são expressivos. A Protect Call já impediu 30 milhões de chamadas fraudulentas. Isso se traduz em proteção direta para 26 milhões de brasileiros.
A frequência de tentativas de golpe detectadas é alta. Os dados mostram que, em média, uma em cada 30 chamadas analisadas pela plataforma é, de fato, uma tentativa de fraude.
A confiança na solução é refletida na base de clientes. Empresas como Banco do Brasil, Itaú, C6 Bank e Banco Pan utilizam o Protect Call. Santander, Bradesco, Porto Seguro e Claro também fazem parte do grupo.
A adoção da inteligência artificial demonstra como a tecnologia avança para combater problemas como as fraudes telefônicas. Esse é um esforço contínuo, buscando sempre estar um passo à frente das táticas utilizadas por golpistas.
Este conteúdo foi auxiliado por Inteligência Artificial, mas escrito e revisado por um humano.
