Como resolver celular sem som no Android e no iPhone, por sintoma
Celular sem som quase sempre é ajuste. Confira o volume certo, o silencioso, o Não perturbe e o Bluetooth; o teste do passo 6 mostra se é peça.
Resumo por IA
Resumo gerado por IA, revisado pela redação.
Como resolver celular sem som? Na maioria dos casos é ajuste, não defeito. Confira primeiro o volume certo (mídia, toque ou ligação), o modo silencioso, o Não perturbe e o Bluetooth. Depois tire a capa, limpe o alto-falante e reinicie. Se nem o teste de volume do sistema fizer barulho, o problema é de peça.
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- Descubra pelo sintoma por onde começar
- Confira qual volume está baixo
- Tire o celular do modo silencioso
- Desligue o Não perturbe
- Desconecte o Bluetooth e os fones
- Tire a capa e limpe as aberturas
- Faça o teste que separa software de hardware
- Reinicie e atualize o sistema
- Procure a assistência quando nada resolver
- Como resolver no iPhone: ajustes que deixam o som baixo sem defeito
- No Pixel: o atalho que silencia o toque
- Celular Samsung, Motorola ou Xiaomi sem som: o caminho muda?
- Problemas comuns (e como resolver)
- Dois exemplos de triagem do começo ao fim
- Perguntas frequentes
O que você vai precisar: saber se o seu iPhone tem a chave Toque/Silencioso na lateral (modelos mais antigos) ou o botão de Ação (modelos mais novos); Android 12 ou mais novo para ver o painel de volume completo; uma escova pequena de cerdas macias, limpa e seca, ou um pano macio sem fiapos; e, se possível, um segundo fone de ouvido para tirar a dúvida sobre o acessório. Passos conferidos em novembro de 2026, no Android 12 ou mais novo e no iOS 27.
Descubra pelo sintoma por onde começar
Sem som não é um defeito só. O celular tem volumes separados para cada tipo de áudio, e cada sintoma aponta para um ajuste diferente. Encontre o seu na tabela e pule para o passo indicado. Se não souber dizer, siga os passos na ordem: eles vão do mais rápido e barato ao mais demorado.
| O que acontece | Causa mais provável | Onde testar |
|---|---|---|
| Música e vídeo tocam, mas o celular não toca ao receber ligação | Modo silencioso, Não perturbe ou volume do toque zerado | Passos 1, 2 e 3 |
| O toque funciona, mas você não ouve a pessoa na ligação | Volume das ligações baixo, receptor sujo ou sinal fraco | Passos 1, 5 e 6 |
| Vídeo, música e áudio de mensagem saem mudos | Volume da mídia zerado ou som indo para um fone ou caixa Bluetooth | Passos 1 e 4 |
| Só um app fica sem som | Problema no app, não no celular | Passo 6 e "Problemas comuns" |
| Aparece o ícone de fone de ouvido sem fone ligado | Sujeira na entrada de fone ou na porta USB-C | Passo 5 e "Problemas comuns" |
| Nada sai, nem o som de teste do sistema | Alto-falante com defeito | Passos 6 e 8 |
Confira qual volume está baixo
Este é o erro mais comum: você aumenta um volume, mas o que está zerado é outro.
No Android, a Google separa o som em cinco controles no mesmo painel: mídia, ligações, toque, notificações e alarme.
- Pressione um dos botões de volume na lateral do celular.
- No painel que aparece, toque no Menu (o ícone de três pontos, à direita).
- Deslize cada nível para a direita: Volume da mídia (músicas, vídeos e jogos), Volume das ligações (a voz da outra pessoa), Volume do toque, Volume das notificações e Volume do alarme.
Um detalhe explica muita confusão: os botões de volume mudam o som do que estiver tocando naquela hora. Sem nenhum áudio tocando, eles mexem no volume da mídia, e não no toque. Por isso o celular pode continuar mudo nas ligações mesmo depois de você apertar o botão de aumentar várias vezes.
No iPhone, a lógica é parecida. Segundo a Apple, os botões de volume controlam a mídia enquanto há áudio tocando; fora isso, controlam o volume do toque e dos alertas. Você também pode arrastar o controle de volume na Central de Controle ou ajustar pelos Ajustes.
Para mexer no volume da ligação no Android, faça isso durante uma chamada: com a ligação em andamento, os botões de volume e o painel passam a controlar o Volume das ligações.
Tire o celular do modo silencioso
Se a música toca e a ligação não, o silencioso é o primeiro suspeito. A Apple confirma que alarmes do relógio e apps de áudio, como o Música, continuam tocando pelo alto-falante mesmo com o iPhone no Silencioso. Ou seja, o vídeo sair com som não prova que o modo está desligado.
No Android:
- Pressione um botão de volume.
- Acima do controle deslizante, à direita, toque no ícone de Tocar.
- Se estiver marcado Vibrar ou Desativar som, troque para Tocar.
No iPhone com a chave Toque/Silencioso: olhe a lateral do aparelho. Se a cor laranja aparece, o Silencioso está ligado. Empurre a chave em direção à tela até a cor laranja sumir.
No iPhone com botão de Ação: mantenha o botão de Ação pressionado para ligar ou desligar o Modo Silencioso. Se você programou o botão para outra função, ele deixa de controlar o silencioso. Nesse caso, use um dos caminhos abaixo, que valem para qualquer iPhone:
- Abra a Central de Controle e toque no botão do modo Silencioso; ou
- Vá em Ajustes › Resposta Tátil e Som e desative Silencioso.
Quando o Silencioso está ativo, um ícone aparece na barra de estado, no alto da tela. Sumiu o ícone, o modo foi desligado.
Desligue o Não perturbe
O Não perturbe bloqueia toques e notificações mesmo com o volume no máximo. É comum ele ficar ligado depois de uma noite de sono ou de uma reunião.
No iPhone: vá em Ajustes › Foco › Não Perturbe e desative.
No Android (Pixel com Android 11 ou mais novo):
- Deslize a tela de cima para baixo.
- Toque em Modos.
- Toque em Não perturbe para desligar e depois em Concluído.
Em outras marcas, o caminho e o nome podem mudar: procure por Não perturbe ou Modos nas configurações de som.
Desconecte o Bluetooth e os fones
O celular pode continuar mandando o som para um fone ou caixa Bluetooth que você já guardou na gaveta, desde que o acessório esteja ligado e pareado. A Google inclui "desative o Bluetooth" entre as primeiras verificações para quem não ouve som no Pixel.
- Desligue o Bluetooth nas configurações do celular.
- Desligue os fones e as caixas de som que estiverem por perto.
- Toque um vídeo e veja se o som volta pelo alto-falante do celular.
Se o som voltar, o problema estava no destino do áudio, e não no celular. Para usar o fone de novo, ligue o Bluetooth e reconecte.
Tire a capa e limpe as aberturas
Capa mal encaixada e película que cobre a saída de som abafam o áudio. Poeira e fiapos de bolso entopem as aberturas com o tempo.
- Tire a capa e, se ela cobrir a parte de cima da tela, a película.
- Olhe as aberturas do alto-falante, na parte de baixo, e do receptor, no alto da tela (é por ele que você ouve a pessoa na ligação, com o celular no ouvido).
- Limpe com uma escova pequena de cerdas macias, limpa e seca, como recomenda a Apple, ou com um pano macio sem fiapos, como recomenda a Google.
- Limpe também a porta USB-C, com cuidado.
Não use agulha, palito, clipe ou qualquer coisa pontiaguda nas aberturas. Você pode furar a tela de proteção do alto-falante e transformar um problema de sujeira em defeito de peça. Assoprar ou usar ar comprimido não está nas orientações da Apple nem da Google; prefira a escova.
Faça o teste que separa software de hardware
Este passo responde à pergunta que importa: é ajuste ou é peça?
No iPhone:
- Vá em Ajustes › Sons (em alguns modelos, Ajustes › Resposta Tátil e Som).
- Arraste o controle Toque e Alertas para frente e para trás algumas vezes. O iPhone toca um som de teste.
- Se ouviu o som, faça uma ligação com o viva-voz ligado.
Sem som no teste, ou com o botão de alto-falante do controle esmaecido (cinza, sem resposta ao toque), a Apple indica que o alto-falante pode precisar de serviço. Se o teste fez som, mas a ligação em viva-voz continua muda ou com estalos e chiado, o problema pode ser a rede ou o sinal: tente mais tarde ou de outro lugar.
No Android:
- Reinicie o celular (veja o passo 7).
- Abra dois ou três vídeos ou músicas em apps diferentes.
- Numa ligação, ligue e desligue o viva-voz.
Se só alguns sons falham, a Google aponta arquivos corrompidos como causa provável. Se todos falham, em qualquer app, é hora de procurar o suporte.
Reinicie e atualize o sistema
Reiniciar encerra apps travados que podem estar segurando o áudio. No Pixel, a Google indica dois jeitos:
- Pixel 6 e mais novos: toque e segure o botão liga/desliga junto com o de aumentar volume por alguns segundos e toque em Reiniciar.
- Pixel 5a e anteriores: pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos ou até o celular reiniciar.
Em outras marcas e no iPhone, a combinação de botões varia conforme o modelo; o importante é desligar e ligar de novo.
Depois, atualize o sistema. No Android, procure Atualização do sistema nas Configurações (o caminho muda conforme a marca). No iPhone, a Apple orienta manter o iOS na versão mais recente e reiniciar o aparelho, principalmente quando o problema é com fone de ouvido.
Procure a assistência quando nada resolver
Se o teste do passo 6 não fez nenhum som, insistir em ajustes não adianta: o alto-falante, as conexões dele ou a placa precisam de reparo. Isso não é conserto caseiro.
Antes de levar à assistência, existe um último recurso de software: a redefinição de fábrica, que a Google cita no fim da sua lista de verificações. Ela apaga tudo do celular, então só vale a pena com backup feito e depois de todos os passos acima. O caminho do menu muda conforme a marca e a versão do sistema.
No iPhone, o atendimento começa pela opção Obter serviço do suporte da Apple. No Pixel, pelo suporte do Pixel. Nas outras marcas, procure a assistência autorizada do fabricante.
Se em algum passo o som voltou no toque, na ligação e nos vídeos, o problema era de ajuste. Vale manter a capa limpa e conferir o painel de volume sempre que o celular ficar mudo de novo.
Como resolver no iPhone: ajustes que deixam o som baixo sem defeito
Três opções do iOS deixam o iPhone mais baixo do que deveria e parecem defeito. Todas ficam em Ajustes › Resposta Tátil e Som:
- Ajustar com Botões: desligado, os botões de volume só controlam a mídia. Apertar volume com nada tocando não muda o toque, que pode estar quase no zero. Ligue a opção ou ajuste o toque pelo controle nos Ajustes.
- Alto-falante Integrado › Limite de Volume › Limitar Volume Máximo: ligado, trava o volume abaixo do máximo. Desligue para liberar.
- Redução de Sons Altos: atenua sons altos. Se o áudio parece abafado nos picos, confira se está ativa.
Se o iPhone tem restrições de Tempo de Uso (comum em aparelhos de crianças), o Limite de Volume pode estar travado e só quem tem o código do Tempo de Uso consegue mudar.
No Pixel: o atalho que silencia o toque
Nos Pixel 5a e anteriores, apertar o botão liga/desliga junto com o de aumentar volume pode colocar o celular para vibrar ou ficar mudo. Por isso o toque some "do nada" depois de um aperto sem querer no bolso. Para conferir o que o atalho faz:
- Abra Configurações › Som e vibração.
- Toque em Atalho para bloquear o toque.
- Em Bloquear toque, veja se está em Vibrar ou Desativar som.
Se a opção Bloquear toque não aparecer, a Google avisa que o celular usa uma versão anterior do sistema.
Celular Samsung, Motorola ou Xiaomi sem som: o caminho muda?
A lógica da triagem é a mesma em qualquer Android: volume certo, silencioso, Não perturbe, Bluetooth, limpeza, teste em apps diferentes e reinício. O que muda são os nomes dos menus nas Configurações, porque cada fabricante personaliza o sistema. Por isso este guia usa o painel que aparece ao apertar o botão de volume, que é comum ao Android.
Problemas comuns (e como resolver)
Não ouço a pessoa na ligação, mas o toque funciona. No Android, aumente o Volume das ligações durante a chamada e teste ligar e desligar o viva-voz. No iPhone, limpe o receptor no alto da tela e faça o teste em viva-voz do passo 6. Se a voz sai picotada ou com chiado, confira o sinal: a Google sugere testar com o Wi-Fi ligado e desligado.
Só o áudio de um app falha, como o do WhatsApp. Confira o Volume da mídia no painel e se o som não está indo para um fone Bluetooth. Depois toque um vídeo em outro app. Se o outro app tem som, o problema é do app: atualize pela Play Store ou pela App Store. Se nenhum app tem som, o problema é do celular e vale seguir os passos 5 a 8.
Aparece o ícone de fone de ouvido sem fone conectado. O celular acha que há um fone ligado e manda o som para ele. A causa costuma ser sujeira ou fiapo na entrada de fone ou na porta USB-C. Limpe com a escova seca, sem nada pontiagudo. Nos Pixel, se aparecer a mensagem "Líquido ou detrito na porta USB", a Google tem orientações próprias para esse aviso.
O som sai baixo, abafado ou distorcido. Tire a capa, limpe as aberturas e desligue o Bluetooth. Em ligações, confira o sinal de dados. A Google lembra que alguns sons distorcem em volume muito alto; baixe um pouco e compare. No iPhone, revise o Limite de Volume e a Redução de Sons Altos.
O fone toca só de um lado, ou de nenhum. A Apple orienta limpar a porta e as malhas do fone com escova, tirar a capa para o conector encaixar até o fim e testar um segundo par. Se o segundo fone funciona, o defeito está no primeiro.
O celular molhou e ficou sem som. Desligue, seque por fora com pano de microfibra e deixe secar naturalmente em local ventilado, sem sol direto. Água pode deixar corrosão nos contatos do alto-falante, e aí só a assistência resolve.
Ficou sem som depois de trocar a tela. Depois de um reparo, o conector do alto-falante pode ter ficado solto ou danificado. É problema de hardware: volte à assistência que fez o serviço.
Dois exemplos de triagem do começo ao fim
iPhone que toca música, mas não toca ao receber ligação. Olhe a lateral: com a cor laranja visível, a chave está no Silencioso. Em modelo com botão de Ação, segure o botão. Depois, em Ajustes › Foco › Não Perturbe, desligue o modo. Em Ajustes › Sons, arraste o controle Toque e Alertas. Ouviu o som de teste? Então o alto-falante funciona e era ajuste. Para fechar, ligue para alguém com o viva-voz. O que conferir: se o teste não fez som, ou o botão do alto-falante está esmaecido, o caminho é Obter serviço.
Android sem som no vídeo, mas com toque normal. Aperte o botão de volume, toque no Menu e veja o Volume da mídia: quase sempre está zerado, ou o som está saindo por uma caixa Bluetooth esquecida ligada. Suba o nível, desligue o Bluetooth e teste dois apps diferentes. O que conferir: se só um app continua mudo, atualize esse app; se todos seguem mudos, reinicie, atualize o sistema e, persistindo, procure o suporte.
Perguntas frequentes
Como resolver problema de celular sem som?
Comece pelo painel de volume, conferindo mídia, toque e ligações separadamente. Depois desligue o modo silencioso, o Não perturbe e o Bluetooth, limpe as aberturas e reinicie. Se o teste de som do sistema continuar mudo, o alto-falante precisa de assistência.
Meu celular está sem som na ligação, o que fazer?
Se o celular não toca ao receber chamada, confira o silencioso, o Não perturbe e o volume do toque. Se toca, mas você não ouve a pessoa, aumente o volume das ligações durante a chamada, limpe o receptor no alto da tela e teste o viva-voz. Chiado e cortes indicam sinal fraco.
Por que o áudio do WhatsApp está sem som?
Na maioria das vezes, o volume da mídia está baixo ou o som está indo para um fone Bluetooth. Confira os dois e toque um vídeo em outro app. Se o outro app funciona, atualize o WhatsApp; se nenhum tem som, o problema é do celular.
O celular mostra o ícone de fone de ouvido sem fone ligado. O que fazer?
Limpe a entrada de fone ou a porta USB-C com uma escova macia e seca. Sujeira ali faz o celular achar que há um fone conectado e mandar o som para ele. Se o ícone não sumir depois da limpeza, leve à assistência.
O caminho é o mesmo em Samsung, Motorola e Xiaomi?
A lógica é a mesma, mas os nomes dos menus mudam. O painel que aparece ao apertar o botão de volume funciona em qualquer Android; os demais ajustes ficam nas Configurações, com nomes que variam por fabricante.
Quanto custa consertar um celular sem som?
Depende do modelo e da peça: limpar a saída de som é bem diferente de trocar o alto-falante ou consertar a placa. Peça orçamento na assistência autorizada da marca antes de autorizar o serviço, e faça o teste do passo 6 para chegar sabendo se o problema é de peça.
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