Como resolver celular sem som nas chamadas: 8 passos para Android e iPhone

Aumente o volume da chamada com a ligação em andamento

O celular tem volumes separados para mídia, toque, notificações, alarme e ligações. Quando nada está tocando, os botões laterais mexem só no volume de mídia. Por isso é comum o vídeo tocar alto e a chamada ficar muda: o volume da ligação ficou lá embaixo e ninguém percebeu.

1. Ligue para o seu número de teste e espere a pessoa atender.
2. Com a chamada em andamento, aperte o botão de aumentar volume algumas vezes.
3. No Android dos Pixel, aperte um botão de volume, toque no Menu (os três pontos à direita do controle) e arraste o controle Volume das ligações até o fim. Esse é o volume da outra pessoa durante a chamada.
4. No iPhone, use os botões laterais durante a ligação.

Desative o modo silencioso e o Não Perturbe

Modos de silêncio podem cortar o toque e os alertas e dar a impressão de que o celular está mudo. Vale conferir antes de partir para o hardware.

1. iPhone com chave Toque/Silencioso: empurre a chave em direção à tela, até a faixa laranja sumir.
2. iPhone com botão de Ação: se o botão estiver configurado para o Modo Silencioso, aperte-o. Outra forma é deslizar o dedo do canto superior direito para baixo, abrir a Central de Controle e ver se o Modo Silencioso está desativado.
3. Não Perturbe no iPhone: abra Ajustes › Foco › Não Perturbe e desative.
4. Android: abra as Configurações e procure o modo de não perturbar na área de notificações. O nome e o lugar mudam de marca para marca; no Samsung há um caminho a mais, explicado na seção do Galaxy abaixo.

Desligue o Bluetooth

Um fone, uma caixinha ou o som do carro pareado pode "puxar" a chamada sem você notar. A ligação toca no acessório, que está na mochila ou na garagem, e o celular fica em silêncio.

1. No Android, deslize o dedo do topo da tela para baixo para abrir o painel rápido e toque no ícone do Bluetooth para desligar.
2. No Pixel, o painel de volume também mostra para onde o som está indo: ao lado do controle de mídia aparece o nome do acessório de áudio (por exemplo, "Alto-falantes" ou o nome do seu fone). Toque nele para trocar a saída.
3. No iPhone, desconecte ou desligue o fone, a caixa ou o carro que estiver pareado.

Refaça a ligação de teste. Se o som voltou, o culpado era o acessório; você pode religar o Bluetooth depois.

Tire capa e película e limpe as aberturas

O som da chamada sai pelo receptor, o pequeno alto-falante de ouvido que fica no alto da frente do celular, perto da câmera de selfie. Uma película mal recortada, uma capa grossa ou poeira acumulada nessa fenda abafam a voz da outra pessoa até ela quase sumir.

1. Retire a capa, a película e qualquer protetor de tela.
2. Olhe a fenda do receptor e a abertura do alto-falante, na parte de baixo do aparelho. Veja se há sujeira, fiapo ou cola da película.
3. Passe o pincel de cerdas macias, limpo e seco, com movimentos leves.

Teste o viva-voz para separar ajuste de defeito

Este é o teste que separa ajuste de defeito. O celular tem dois alto-falantes diferentes: o de ouvido (receptor), usado na chamada normal, e o de baixo, usado no viva-voz, na música e no vídeo.

1. Faça a ligação de teste e toque no botão de viva-voz na tela da chamada.
2. Funcionou no viva-voz e não no ouvido: o alto-falante de baixo está bom e a pista aponta para o receptor. Volte ao passo 4 e confira a limpeza; se nada mudar, o receptor provavelmente precisa de reparo.
3. Não funcionou nem no viva-voz: ou o problema é geral de áudio, ou é a rede. Se você ouve estalos ou chiado, a Apple aponta problema de sinal: tente de outro lugar ou mais tarde.

No iPhone dá para fazer um teste extra sem ligação. Abra Ajustes › Sons (em alguns modelos e versões, Ajustes › Resposta Tátil e Som) e arraste o controle Toque e Alertas para um lado e para o outro. Se você não ouvir nada, ou se o botão do alto-falante nesse controle aparecer indisponível, a Apple indica que o alto-falante talvez precise de serviço.

Libere o microfone do WhatsApp para as chamadas

Quando a ligação comum funciona e só o WhatsApp falha, ou quando a outra pessoa não ouve você, o suspeito é a permissão de microfone. Sem ela, o WhatsApp completa a chamada, mas não capta sua voz.

No iPhone:

1. Abra Ajustes › Privacidade e Segurança › Microfone.
2. Ative a chave ao lado do WhatsApp. A lista só mostra apps que já pediram acesso ao microfone.

No Android:

1. Abra Configurações › Apps.
2. Toque no WhatsApp. Se ele não aparecer, toque em Ver todos os apps e procure na lista.
3. Toque em Permissões › Microfone e escolha Permitir.

Depois, confira na loja se há atualização do WhatsApp e refaça a chamada de teste.

Reinicie e atualize o celular

Um travamento momentâneo do sistema de áudio some com a reinicialização. No Samsung, segure os botões de diminuir volume e liga/desliga até aparecer o menu de energia e toque em Desligar. A Samsung recomenda esperar 30 segundos antes de ligar de novo. No iPhone e nos outros Android, desligue pelo método de sempre, espere o mesmo tempo e ligue.

Com o celular ligado, procure atualização do sistema nas configurações. A Samsung cita a atualização de software como uma das saídas para falhas de som.

Procure a assistência técnica se a chamada continuar sem som

Se os ajustes estão certos, a limpeza foi feita e o som da chamada continua sumindo, o problema é físico. Leve o aparelho a uma assistência autorizada da marca. No iPhone, a Apple orienta pedir serviço quando os ajustes de som estão corretos e o defeito persiste.