A One UI 9, versão da interface da Samsung baseada no Android 17, está deixando parte dos celulares Galaxy presos na configuração depois da atualização, e há relatos de Wi-Fi instável logo após a instalação. A Samsung reconheceu dois problemas em seus fóruns oficiais: uma tela de "Access Denied" que travou o assistente de boas-vindas a partir de 12 de outubro e um erro de WebView no Galaxy S26 Ultra, para o qual recomenda trocar os dados móveis pelo Wi-Fi.
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- Tela "Access Denied" travou a configuração em S26, S25, S24 e dobráveis
- Samsung confirma erro de WebView no Galaxy S26 Ultra e recomenda usar Wi-Fi
- Problemas de Wi-Fi e chip não detectado na One UI 9 ainda são relatos de usuários
- Ícone de Wi-Fi sumiu na One UI 9? Pode ser só a data longa na barra de status
- Quais Galaxy já receberam a One UI 9 e quais ficam de fora
A atualização já está no Brasil: chegou no fim de setembro à linha S26 e, desde então, foi liberada para S25, S24, S23 e o intermediário Galaxy A57. As falhas aparecem no primeiro uso depois do update e dão a impressão de que o celular ficou sem internet. Na maioria dos casos, a saída é simples. Não há, porém, sinal de pane generalizada de rede: o chip não detectado, por exemplo, vem de um único relato, sem confirmação da Samsung.
Tela "Access Denied" travou a configuração em S26, S25, S24 e dobráveis
O defeito mais espalhado aparece com a One UI 9 já instalada. O celular reinicia, abre o tour de boas-vindas e, no lugar das novidades, mostra uma página de código XML com a mensagem "Access Denied" (acesso negado), a resposta crua de um servidor que recusou o pedido do aparelho.
Os relatos começaram na segunda-feira, 12 de outubro, no Reddit e no Samsung Members. Donos de Galaxy S26, S25 e S24 vieram primeiro, seguidos por usuários do Galaxy Z Fold 7 e do A57. Nenhum aparelho virou tijolo e não houve perda de dados nos casos relatados. Só o assistente de configuração trava, porque depende da internet para concluir a última etapa.
A Samsung respondeu num tópico do fórum indiano do Samsung Members sobre um Galaxy S25 Ultra travado: "Identificamos que essa tela de erro pode aparecer temporariamente durante o processo de configuração inicial por causa de uma manutenção no servidor. A manutenção já foi concluída. Se o problema ocorrer no seu aparelho, reinicie o dispositivo". Pela explicação da Samsung, o problema estava no servidor, então a correção não exigiu firmware novo.
O informante Fahad Ali Javed levantou outra hipótese no X: a Samsung teria mexido nos servidores para dificultar vazamentos de software, e a mudança acabou barrando aparelhos legítimos. A empresa não confirmou e fala apenas em manutenção. Antes da nota oficial, usuários contornaram o erro cortando a conexão. Um deles precisou tirar o chip, segundo o Android Central; outro iniciou em modo de segurança com o Wi-Fi desligado.
Samsung confirma erro de WebView no Galaxy S26 Ultra e recomenda usar Wi-Fi
O segundo problema reconhecido surgiu na Coreia do Sul. Um usuário relatou no fórum coreano da Samsung que, depois da One UI 9, o Galaxy S26 Ultra passou a exibir uma tela preta com a mensagem "The webpage is unavailable" (a página não está disponível), sem chegar à tela inicial. "A tela fica preta e a tela inicial também não aparece", escreveu, em tradução automática citada pelo Android Central.
Um moderador da Samsung respondeu que "a equipe de desenvolvimento confirmou que o problema ocorre ao usar um WebView de sistema instável em certas redes". O WebView abre páginas da web dentro de aplicativos, e o assistente depende dele. A orientação oficial: atualizar o navegador, como o Google Chrome, passar pela configuração conectado ao Wi-Fi, e não aos dados móveis, e então entrar na conta Samsung. A correção definitiva fica para uma atualização futura, sem data.
A Samsung não reconheceu nenhuma outra falha de dados móveis na versão estável. A queixa de dados móveis que não funcionavam em certas redes existiu no beta, e um hotfix da Beta 1 do Galaxy S26 a corrigiu em 15 de maio, segundo o SammyFans.
Problemas de Wi-Fi e chip não detectado na One UI 9 ainda são relatos de usuários
As queixas de Wi-Fi existem, mas nenhuma foi reconhecida pela Samsung como defeito da atualização. Em 26 de setembro, um dono de Galaxy A56 5G escreveu no Samsung Members da Índia que, após a One UI 9, a conexão automática falhava e o celular mostrava sinal fraco mesmo com o roteador indicando sinal ótimo. Há ainda relatos de um Galaxy S24 nos Estados Unidos que parou de se conectar à rede de casa e de um S26 Ultra com Wi-Fi fraco, contornado ao desligar o "Wi-Fi inteligente".
O chip não detectado aparece em um único caso, também num A56 5G. Nenhum dos relatos localizados é do Brasil, e a Samsung não divulgou quantos aparelhos foram afetados por qualquer das falhas.
| Problema | Modelos citados | Samsung reconheceu? | Contorno |
|---|---|---|---|
| Tela "Access Denied" | S26, S25, S24, Z Fold 7, A57 | Sim, servidor já corrigido | Reiniciar ou concluir sem internet |
| Erro de WebView | S26 Ultra (Coreia) | Sim, correção sem data | Atualizar navegador e usar Wi-Fi |
| Ícones somem (QuickStar) | Não divulgados | Sim, sem prazo | Encurtar a data |
| Wi-Fi instável | A56 5G, S24, S26 Ultra | Não | Desligar "Wi-Fi inteligente" |
| Chip não detectado | A56 5G (um relato) | Não | Nenhum divulgado |
Ícone de Wi-Fi sumiu na One UI 9? Pode ser só a data longa na barra de status
Parte de quem acha que perdeu o Wi-Fi está só sem o ícone. A Samsung tratou de dois problemas do QuickStar, módulo do Good Lock que personaliza a barra de status, segundo levantamento do Gadget Hacks com base em respostas de moderadores no Samsung Members.
O primeiro não é defeito. Um usuário via apenas bateria, relógio e data depois da atualização, e o moderador explicou que um formato de data longo, com mês por extenso e dia da semana, empurra para fora os ícones de Wi-Fi e de alarme. Um formato mais curto devolve os ícones na hora. O segundo é bug: os controles de visibilidade respondem de forma errada, e desligar um indicador pode afetar outro. A correção exige mudança na própria One UI, e a Samsung não deu prazo nem listou modelos afetados.
Quais Galaxy já receberam a One UI 9 e quais ficam de fora
A distribuição acontece em ondas, com a Coreia do Sul na frente. A versão estável começou ali em 16 de setembro, no Galaxy S26, depois de cinco meses de beta. Ainda na Coreia, em 28 de setembro vieram S25, Z Fold 7 e Z Flip 7; em 6 de outubro, S24, Z Fold 6, Z Flip 6 e A57. O download teve cerca de 4 GB no S26 nos Estados Unidos e 3,8 GB no S24. No Brasil, o calendário atrasou, e a linha S25 só começou a receber o pacote em outubro.
Ficam sem a One UI 9, pela política de atualizações da Samsung, Galaxy S22, S22+, S22 Ultra, S21 FE, Z Fold4, Z Flip4, A73, A53, A33, A25, A24, A15 4G e 5G, M55, M35 e M15 5G. Eles seguem recebendo correções de segurança.
Para quem ainda vai atualizar, o risco é baixo:
- Faça backup e deixe o celular numa rede Wi-Fi estável na primeira configuração.
- Na tela "Access Denied", reinicie; se voltar, ative o modo avião (ou tire o chip e desligue o roteador) e termine a configuração sem internet.
- Se o ícone do Wi-Fi sumir e você usa o Good Lock, encurte o formato da data no QuickStar antes de redefinir a rede.
A Samsung ainda não informou quando sai a atualização que corrige o erro de WebView e os controles do QuickStar.
