Como saber se é bateria ou cabo quando o celular não carrega e não liga

Confira se há sinal de perigo

Antes de qualquer teste, olhe o aparelho. Se o celular caiu, molhou, está com a tela levantando ou a traseira abaulada (bateria estufada), solta cheiro estranho, fumaça ou esquenta muito, desconecte o carregador e pare aqui.

Bateria estufada não se aperta, não se fura e não se carrega. Leve o celular direto a uma assistência autorizada. Não abra o aparelho, não aqueça com secador e não tente tirar a bateria, que nos modelos atuais vem colada.

Depois de queda ou contato com líquido, os testes caseiros abaixo dizem pouco. Nesses casos, a assistência é o primeiro passo, não o último.

Teste a tomada

Parece bobo, mas é o teste mais rápido. Ligue outro aparelho na mesma tomada, um abajur ou um carregador de outro celular. Se ele também não funcionar, o problema é a tomada ou a extensão. Troque de tomada e confira se o cabo está bem encaixado no carregador e o carregador está firme na parede.

Evite benjamins, filtros de linha velhos e tomadas frouxas durante o teste. Ligue o carregador direto na parede para não ter mais um suspeito na conta.

Examine o cabo e o carregador

Passe o dedo pelo cabo inteiro, com atenção às pontas, onde ele mais dobra. Procure:

• capa descascada ou fios aparecendo;

• cabo rompido, amassado ou com dobra permanente perto do conector;

• pinos tortos, escurecidos ou soltos no carregador;

• conector que entra frouxo ou só funciona numa posição.

A Apple orienta não usar cabo ou carregador danificado. Achou qualquer um desses sinais, separe a peça e siga com a reserva.

Troque o cabo e o carregador, um de cada vez

Este é o coração do teste. Trocar tudo de uma vez resolve o problema, mas não diz quem era o culpado. Faça assim:

1. Use o seu cabo e o seu carregador para carregar outro aparelho. Se o outro aparelho também não carrega, o defeito está no seu acessório.

2. Volte para o seu celular e troque só o cabo, mantendo o mesmo carregador. Começou a carregar? O cabo antigo era o culpado.

3. Ainda nada? Troque só o carregador (o adaptador de tomada), com o cabo que funciona. Carregou agora? O culpado era o carregador.

4. Se o celular continua sem reação com cabo e carregador que funcionam em outro aparelho, o acessório está descartado. Siga para a porta.

Prefira acessórios originais ou certificados para o teste. Carregador fraco ou de procedência duvidosa pode carregar devagar demais e confundir o resultado.

Tire a capa e limpe a porta de carregamento

Capa grossa, suporte magnético ou power bank acoplado podem impedir que o plugue encaixe até o fim. O Google manda retirar a capa antes de testar. Depois, olhe dentro da porta com uma lanterna: fiapo de bolso e poeira se acumulam no fundo e impedem o contato.

1. Desligue o cabo do celular.

2. Com um palito de madeira ou plástico, ou uma escova macia e seca, raspe com delicadeza o fundo da porta e puxe a sujeira para fora.

3. Encaixe o cabo de novo, com firmeza, até o fim.

A Samsung explica que poeira e detritos na porta podem bloquear a carga por segurança. Nunca use clipe, agulha ou alfinete, que riscam os contatos, e não sopre com a boca: a umidade da saliva entra na porta.

Se o cabo antes ficava frouxo e, depois da limpeza, encaixa com um clique, a sujeira provavelmente era o problema. Já porta torta, oxidada (com pontos verdes ou escuros) ou com mau contato mesmo limpa precisa de assistência; a Apple avisa que porta danificada provavelmente exige serviço.

Deixe carregando de 30 minutos a 1 hora

Celular com a bateria zerada pode não dar sinal de vida logo ao ser conectado. O Google informa que um Pixel totalmente descarregado pode levar até 25 minutos para mostrar o ícone de carga. A Apple recomenda deixar o iPhone carregando por meia hora antes de concluir qualquer coisa.

Conecte o celular na combinação que você já sabe que funciona (tomada, cabo e carregador testados), deixe-o quieto e espere. Se aparecer o ícone de bateria na tela, o celular está desligado e carregando: bom sinal. Aguarde mais um pouco e tente ligar.

Faça isso num lugar fresco. A Apple diz que iPhone e iPad foram projetados para funcionar entre 0 e 35 °C; fora dessa faixa, a carga fica mais lenta ou para.

Force o reinício do celular

Se o ícone de bateria aparece mas o celular não liga, ou se a tela segue preta, pode ser travamento de software. O reinício forçado resolve muitos desses casos sem apagar nada. Os botões mudam conforme o aparelho; veja a combinação do seu modelo nas seções "Como fazer no iPhone", "Como fazer no Pixel e em outros Android" e "Como fazer no Samsung Galaxy", logo abaixo.

Depois do reinício forçado, deixe o celular no carregador por mais 30 minutos. É a sequência que a Apple indica: meia hora de carga, reinício forçado, mais meia hora.

Leia o resultado e decida: bateria ou cabo

Com os testes feitos, o diagnóstico sai da tabela abaixo:

Na última linha, o teste caseiro já cumpriu o papel: provou que o acessório não é o problema. Ele não prova que a bateria morreu. Quem separa bateria de placa é a assistência. Peça que testem a bateria antes de fechar orçamento de placa, que costuma ser o conserto mais caro.

Se o celular voltou a carregar em algum dos passos, você já sabe qual peça trocar. Se chegou ao fim sem reação, vá à assistência com o celular, o cabo e o carregador, e anote quando o problema começou, qual carregador usava e se houve queda, líquido, atualização ou aquecimento.