Como descobrir por que o Wi-Fi não conecta no celular, Android e iPhone

Teste a mesma rede em outro aparelho

Antes de tocar em qualquer configuração, pegue outro aparelho da casa e tente conectar na mesma rede Wi-Fi. Esse teste separa o celular da rede em menos de um minuto.

• O outro aparelho conecta: o roteador e o serviço do provedor estão funcionando. O defeito está no seu celular ou na forma como ele guardou essa rede. Siga para o Passo 2.

• Nenhum aparelho conecta: o seu celular é inocente. O problema está no roteador ou é uma queda do serviço. Pule para o Passo 5 e reinicie o roteador; se não resolver, acione o provedor.

Use a mesma senha que você digitou no celular. Se o outro aparelho entra com ela, a senha está certa e a suspeita sobre ela cai.

Teste o seu celular em outra rede

Agora faça o contrário: leve o celular para outra rede Wi-Fi, como a de um vizinho, de um amigo ou uma rede pública. Esse segundo teste separa o celular do roteador.

• Conecta na outra rede: o celular está bom. O problema é a combinação entre ele e a rede da sua casa (senha salva, configuração antiga ou banda do roteador). Os Passos 6 e 7 resolvem a maioria desses casos.

• Não conecta em nenhuma rede: o defeito é do aparelho. Faça os Passos 3, 4, 5 e 8; se nada mudar, procure a assistência técnica da marca. A Apple orienta procurar o suporte dela quando o iPhone não entra em rede nenhuma.

Com os dois testes feitos, a tabela abaixo aponta o culpado provável:

Confira se o Wi-Fi está ativado e se há sinal

Parece óbvio, mas um Wi-Fi desligado sem querer ou um celular longe demais do roteador explicam muitos casos.

No Android:

1. Abra as Configurações.

2. Toque em Rede e Internet e depois em Internet. Em alguns aparelhos o menu se chama Conexões.

3. Ative o Wi-Fi e escolha a rede na lista.

4. Olhe o ícone de Wi-Fi no topo da tela. Sem nenhuma barra, o celular está fora do alcance: chegue mais perto do roteador e tente de novo.

No iPhone:

1. Abra os Ajustes e toque em Wi-Fi.

2. Confira se a chave está ativada e toque no nome da rede.

3. A marca de seleção azul ao lado do nome indica que o iPhone conectou.

Se a rede da sua casa nem aparece na lista, espere alguns segundos para a lista atualizar. Os casos de rede invisível estão em "Problemas comuns", mais abaixo.

Ligue e desligue o modo avião

O modo avião desliga todos os rádios do celular de uma vez. Ligar e desligar funciona como um reinício rápido da parte de conexão.

1. No Android, abra as Configurações, entre em Rede e Internet (ou Conexões) e toque em Modo avião.

2. Ative, espere 10 segundos e desative.

3. Volte à lista de redes e tente conectar.

No iPhone, o cuidado é o inverso: confira em Ajustes se o Modo Avião está desativado. Com ele ligado, o Wi-Fi pode ficar fora do ar sem você perceber.

Reinicie o celular e o roteador

Reiniciar o celular é a primeira medida que o Google indica para problemas de conexão no Android. No iPhone, reiniciar é a solução oficial quando o ajuste Wi-Fi aparece cinza, sem responder ao toque.

Se o Passo 1 mostrou que nenhum aparelho conecta, reinicie também o roteador, do jeito certo:

1. Tire o roteador da tomada.

2. Espere todas as luzes apagarem e conte mais 30 segundos.

3. Ligue de volta e aguarde outros 30 segundos, até as luzes acenderem.

4. Tente conectar o celular de novo.

Se a casa tem modem e roteador separados, a Apple recomenda reiniciar os dois. Continuou sem conexão em todos os aparelhos? Aí o problema está no serviço, e só o provedor resolve.

Esqueça a rede e digite a senha de novo

Quando só o seu celular falha e só na rede de casa, a causa mais comum é uma configuração salva que ficou velha: a senha do roteador mudou, por exemplo. Apagar a rede e conectar do zero resolve.

Esquecer a rede apaga a senha guardada no celular. Tenha a senha escrita à mão antes, atenta a letras maiúsculas e minúsculas.

No Android:

1. Abra as Configurações e toque em Rede e Internet e depois em Internet.

2. Toque e segure o nome da rede salva.

3. Toque em Esquecer.

4. Escolha a rede de novo na lista e digite a senha.

O Android 12 ou mais novo tem ainda um atalho para reiniciar as conexões sem entrar nas configurações:

1. Deslize o dedo de cima para baixo na tela.

2. Toque e segure Internet.

3. Toque em Redefinir.

O Redefinir do painel Internet encerra chamadas e videochamadas em andamento. Use quando não estiver falando com ninguém.

No iPhone, o caminho confirmado para apagar as redes salvas é o do Passo 8.

Troque a banda do roteador

Muitos roteadores emitem duas redes com nomes separados: uma de 2,4 GHz e outra de 5 GHz. Se é o caso do seu, tente a outra. A Apple sugere testar a rede de 5 GHz no lugar da de 2,4 GHz quando o iPhone não conecta.

O caminho contrário também vale. Celulares mais antigos podem não ser compatíveis com 5 GHz e simplesmente não enxergam essa rede; para eles, a de 2,4 GHz é a opção. Se você não sabe se o seu roteador separa as bandas, procure dois nomes parecidos na lista de redes (às vezes um deles termina em "5G"). Quem não administra o roteador, como em apartamento alugado com internet incluída, deve falar com o provedor.

Redefina os ajustes de rede (último recurso)

Este passo apaga todas as redes e senhas salvas, por isso fica para o fim. Use quando o Passo 2 indicou defeito no celular e nada acima resolveu.

No iPhone:

1. Abra os Ajustes e toque em Geral.

2. Toque em Transferir ou Redefinir iPhone.

3. Toque em Redefinir e escolha Redefinir Ajustes de Rede.

4. Depois que o iPhone reiniciar, conecte de novo na rede e digite a senha.

Redefinir Ajustes de Rede apaga as redes Wi-Fi e senhas, os ajustes de rede celular, as VPNs e o APN (a configuração de internet da operadora). Se a rede foi configurada pela escola ou pela empresa, fale com a TI antes.

No Android, muitos aparelhos têm uma opção de redefinir as configurações de rede dentro do menu Sistema, mas o nome e o lugar mudam de marca para marca. Procure por "redefinir" na busca das Configurações e leia com atenção o que a opção apaga antes de confirmar.

Se o celular conectou depois de algum desses passos, você também sabe qual era a causa: o passo que resolveu aponta o culpado.