Como recuperar Android que não liga após atualização, do mais leve ao reset

Carregue o celular na tomada por 30 minutos

Apaga dados? Não.

Antes de mexer em qualquer botão, ligue o celular em um cabo, um carregador e uma tomada que funcionem e espere um minuto.

1. Se aparecer o desenho de uma bateria na tela, o aparelho está desligado e carregando. Deixe-o assim.

2. Se acender uma luz vermelha, a bateria está totalmente descarregada. Se a luz piscar, não há carga nem para ligar.

3. Nos dois casos, o Google orienta carregar por pelo menos 30 minutos antes de tentar ligar de novo.

Os ícones e as luzes variam de modelo para modelo. No Galaxy, a Samsung avisa que uma bateria completamente vazia não liga na hora, mesmo com o carregador conectado: são necessários alguns minutos de carga. A porta USB de um computador pode não fornecer energia suficiente, então prefira a tomada.

Descarte o cabo, o carregador e a porta

Apaga dados? Não.

Um carregador com defeito na mesma noite da atualização é coincidência comum, e engana. Faça estas verificações:

1. Carregue outro aparelho com o mesmo cabo e o mesmo adaptador. Se ele também não carregar, o problema está no acessório.

2. Confira se o cabo entra firme na porta do celular.

3. Olhe a porta com uma lanterna: poeira e sujeira acumuladas impedem o contato.

4. Troque por outro cabo e outro adaptador.

Se o celular chegar a mostrar a notificação Verifique o acessório de carregamento, o cabo ou o adaptador está danificado ou não é compatível.

Force o reinício pelo botão liga/desliga

Apaga dados? Não.

É o reinício forçado, indicado para celular travado ou com a tela congelada. No Android em geral e nos Pixel:

1. Segure o botão liga/desliga por 5 a 7 segundos. Na maioria dos aparelhos, isso já reinicia.

2. Se nada acontecer, segure por cerca de 35 segundos e espere uns 2 minutos para ver se a tela acende.

3. Se for um Pixel congelado com a tela ligada, o Google pede para segurar o botão por cerca de 60 segundos.

No Galaxy, use lateral + diminuir volume

Apaga dados? Não. A Samsung afirma que o reinício forçado, feito do jeito certo, não apaga os dados do aparelho.

1. Segure a tecla lateral e a tecla de diminuir volume ao mesmo tempo, por mais de 7 segundos.

2. Se, em vez de reiniciar, aparecer o Modo de inicialização de manutenção, use as teclas de volume até marcar Inicialização normal e confirme com a tecla lateral.

Tente as etapas avançadas com o cabo conectado

Apaga dados? Não.

Se o celular continua morto, a Ajuda do Android traz uma sequência para Android e Pixel que combina carga e botões:

1. Conecte o celular a um computador ligado, pelo cabo USB, e deixe carregar de 10 a 15 minutos.

2. Desconecte o cabo e reconecte em até 10 segundos. Se o ícone de bateria aparecer em até 1 minuto, o aparelho está carregando. Deixe pelo menos 30 minutos.

3. Com o aparelho ligado, segure diminuir volume + liga/desliga por pelo menos 20 segundos.

4. Se acender a luz vermelha, a bateria está vazia: carregue mais 30 minutos e depois segure só o liga/desliga.

5. Se aparecer o robô do Android com a palavra "Start" e uma seta, aperte diminuir volume até chegar à opção Desligar, aperte liga/desliga para selecionar, carregue por 30 minutos e ligue de novo.

O robô com "Start" é a tela do bootloader (o programa que dá a partida no sistema). Ela assusta, mas sair por Desligar não apaga nada.

Se o celular liga mas trava, entre no modo de segurança

Apaga dados? Não, mas tira alguns widgets da tela inicial. Se usa widgets, faça uma captura de tela antes para recolocá-los depois.

O modo de segurança liga o Android só com os apps de fábrica. Se o problema some nele, a culpa é de um app que você instalou, não da atualização. É o passo certo para celular que reinicia sozinho, congela ou fica lento.

Pixel 6 e mais novos, incluindo o Fold:

1. Segure os botões Liga/desliga e Aumentar volume por alguns segundos.

2. Na tela, toque e mantenha pressionado Desligar ou Reiniciar.

3. Toque em OK.

Pixel 5a e anteriores: segure o liga/desliga por alguns segundos e toque em Desligar. Para ligar já no modo de segurança, aperte o liga/desliga e, quando a animação começar, segure diminuir volume até ela terminar.

A indicação "Modo de segurança" aparece na parte de baixo da tela. O modo avião liga sozinho; desative-o se precisar de chamadas ou Wi-Fi. Use o celular por um tempo. Se o defeito sumiu, desinstale os apps baixados por último, um por vez, reiniciando depois de cada remoção, até achar o culpado. Para sair, basta reiniciar normalmente (no Pixel 5a e anteriores, segure o liga/desliga por cerca de 30 segundos).

No Galaxy: para sair do modo de segurança, segure diminuir volume + tecla lateral e escolha Reiniciar. Para remover um app suspeito, use a lista de aplicativos nas configurações do aparelho.

Pixel preso na logo: restaure o software pelo computador

Apaga dados? Talvez não. O Google indica que, nesse caminho, pode não ser preciso fazer backup antes.

Para Pixel 4a e mais novos, incluindo o Fold, o Google oferece a ferramenta gratuita de Atualização e restauração de software do Pixel. Ela reinstala o sistema já na versão mais recente do Android.

1. Conecte o Pixel ao computador com um cabo USB.

2. No computador, abra a ferramenta de Atualização e restauração de software do Pixel.

3. Siga as instruções da tela até o fim.

Os Galaxy não têm equivalente confirmado na documentação oficial da Samsung. Nesse caso, o próximo passo é a assistência ou o reset.

Último recurso: a redefinição de fábrica

Apaga dados? Sim, tudo. O que estava sincronizado com a Conta do Google volta depois; apps e arquivos que só existiam no celular se perdem.

Antes de começar, tenha em mãos a senha da Conta do Google usada no aparelho: sem ela, o bloqueio de ativação impede o uso depois do reset. Se trocou a senha da conta há pouco, espere 24 horas. O Google recomenda pelo menos 70% de bateria e avisa que o processo pode levar até uma hora.

No Pixel, pelo modo fastboot (funciona mesmo sem o sistema abrir):

1. Com o celular desligado, segure diminuir volume + liga/desliga por até 30 segundos (Pixel 6 e mais novos; nos mais antigos, aumentar volume + liga/desliga) até surgir a tela de fastboot. Segurar demais faz o celular reiniciar.

2. Use as teclas de volume para chegar a Modo de recuperação e aperte liga/desliga para selecionar.

3. Na tela "No command", segure o liga/desliga, aperte aumentar volume uma vez e solte os dois rápido.

4. Em "Android Recovery", desça com diminuir volume até Limpar dados/redefinição de fábrica, selecione e confirme em Redefinição de fábrica.

5. Quando aparecer a mensagem de dados excluídos ("Data wipe complete"), escolha Reiniciar o sistema agora.

No Galaxy que ainda liga: a opção de restaurar os dados de fábrica fica nas configurações do aparelho. Ela pede confirmação antes de apagar tudo. A combinação de botões para fazer o reset com o Galaxy desligado não está confirmada pela Samsung, então não a improvise.

Quando o celular voltar à tela de boas-vindas, entre com a mesma Conta do Google e restaure o backup. O que estava sincronizado com a conta volta para o aparelho.