Como montar um funil de vendas automatizado no WhatsApp Business de graça

Crie uma lista para cada etapa do funil

As listas (antes chamadas de etiquetas) são marcadores coloridos que você põe nas conversas. Elas mostram, num relance, quem está em cada fase. O WhatsApp permite até 20 listas por conta, então as quatro do funil cabem com folga.

1. Abra o WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas.

2. Toque em Listas e depois em Nova lista.

3. Dê o nome Contato (ou aceite uma das sugestões do app), escolha uma cor se quiser e toque no ícone de tique para salvar.

4. Repita para Interesse, Proposta e Fechado.

Para pôr uma conversa numa lista, toque e segure a conversa na tela inicial, toque no ícone de lista, escolha a etapa e confirme.

Se o seu app ainda mostra "Etiquetas" em vez de "Listas", é a mesma função com o nome antigo. A troca está chegando às contas aos poucos, e o limite de 20 vale para as duas.

Ative a mensagem de saudação (etapa Contato)

A saudação é a primeira resposta automática que o cliente recebe. Ela sai quando alguém manda mensagem pela primeira vez e de novo quando a conversa passa 14 dias parada, segundo o WhatsApp.

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.

2. Ative a chave Enviar mensagem de saudação.

3. Toque em Mensagem de saudação para editar o texto, cole a sua versão e toque em OK.

4. Toque em Destinatários e escolha entre Todos, Todos, exceto meus contatos, Todos, exceto... ou Somente....

5. Toque em Salvar.

Para vendas, Todos, exceto meus contatos costuma funcionar bem: cliente novo recebe a apresentação, e amigos e fornecedores já salvos na agenda não.

Texto de exemplo para uma loja de velas artesanais (troque os colchetes pelos seus dados):

Olá! Aqui é a [Nome] da [Loja]. Obrigada por chamar! Me conta o que você procura: velas para presente, decoração ou aromas? Já te respondo.

O app não oferece campo para inserir o nome do cliente na saudação. Escreva um texto que sirva para qualquer pessoa.

Configure a mensagem de ausência para o fora de horário

Cliente que chama às 23h e fica sem resposta costuma comprar no concorrente. A mensagem de ausência segura essa pessoa até você abrir.

1. Em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.

2. Ative Enviar mensagem de ausência.

3. Toque na mensagem para editar o texto e confirme em OK.

4. Em Horário, escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.

5. Em Destinatários, escolha uma das quatro opções (as mesmas da saudação) e toque em Salvar.

A opção Fora do horário de atendimento é a mais prática, porque segue sozinha o horário do seu perfil comercial. Ela só aparece se esse horário estiver cadastrado.

Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Recebi sua mensagem e respondo assim que abrir. Enquanto isso, dê uma olhada no catálogo no nosso perfil.

Crie as respostas rápidas de Interesse, Proposta e Fechamento

Respostas rápidas são mensagens salvas que você chama digitando uma barra e um atalho. Elas transformam as três etapas do meio em um toque cada. O WhatsApp permite guardar até 50 delas.

1. Em Ferramentas, toque em Respostas rápidas.

2. Toque no ícone de mais (+).

3. Toque em Mensagem e escreva o texto. No celular, dá para anexar imagem ou vídeo, como a foto de um produto.

4. Toque em Atalho e digite a palavra que vai chamar a mensagem, por exemplo interesse.

5. Toque em Salvar e repita para proposta e fechar.

As três mensagens do exemplo da loja de velas. Valores, prazo e chave Pix são fictícios:

/interesse

Ótimo! Para indicar o melhor: é para presente ou para você? Qual faixa de valor tem em mente? Vou te mandar as opções do catálogo.

/proposta

Pelo que você contou, indico o [produto]: [descrição curta], R$ [valor]. Entrega em [prazo]. Posso reservar para você?

/fechar

Combinado! Segue o pedido: [item], R$ [valor], entrega em [prazo]. Pagamento por Pix: [chave]. Assim que confirmar, separo e te aviso do envio.

Para usar, abra a conversa, toque em Mensagem e digite "/". A lista de respostas rápidas aparece (incluindo as padrão que o app gera com o horário e o endereço do perfil). Outro caminho é tocar no ícone de clipe e em Respostas rápidas. Ao escolher, o texto cai no campo de digitação: troque os colchetes pelos dados reais e só então toque no ícone de enviar.

Resposta rápida apagada não volta. Guarde uma cópia das suas mensagens num bloco de notas fora do WhatsApp antes de mexer nelas.

Use o catálogo para mostrar produtos na etapa Interesse

Depois do /interesse, o cliente quer ver opções. Com o catálogo, você manda o produto com foto, nome e descrição dentro da conversa, sem enviar imagem solta.

1. Em Ferramentas, toque em Catálogo.

2. Toque no produto que quer mostrar.

3. Toque no ícone de encaminhar, escolha a conversa do cliente e envie.

Cada item aceita até 10 imagens, segundo o WhatsApp. O campo País de origem é obrigatório; preço, descrição e link são opcionais (o preço não está disponível em todos os países). Todo item novo passa por uma análise do WhatsApp e só aparece para os clientes depois de aprovado.

Divulgue o link curto como porta de entrada

O link curto leva quem clica direto para uma conversa com você. A conta Business já vem com ele pronto.

1. Em Ferramentas, toque nos três pontos e em Link curto.

2. Toque no ícone de corrente para copiar o link ou no ícone de compartilhar para enviar.

3. Se quiser, ative o botão ao lado da mensagem padrão e edite o texto no ícone de lápis. É a frase que já chega escrita para o cliente enviar, como "Oi, vim pelo Instagram e quero ver as velas".

Ponha o link na bio do Instagram, no site, no cartão de visita e na embalagem. Aberto no navegador, ele mostra uma página com os dados do seu negócio e um botão para abrir a conversa. Quem entra por ali recebe a saudação automaticamente.

Mova o cliente de lista em lista até fechar

Esta é a parte manual do funil, e ela decide a venda. A cada resposta do cliente, troque a lista da conversa: quem respondeu à saudação vai para Interesse; quem recebeu valor e prazo vai para Proposta; quem pagou vai para Fechado.

No fim do dia, abra Ferramentas > Listas > Proposta. Ali estão todas as pessoas que receberam preço e ainda não responderam. Esse é o momento de um lembrete gentil, escrito por você. Depois da entrega, um pós-venda simples ajuda a ganhar indicação:

Chegou tudo certo? Se puder, me manda uma foto da vela acesa!

Para achar comprovantes de Pix, toque em Pesquisar e use os filtros, como Fotos ou Documentos.

Pronto: o cliente chega pelo link, é recebido pela saudação a qualquer hora, recebe opções e proposta com um toque, e você enxerga nas listas exatamente quem está perto de comprar.