8 funções pouco conhecidas do WhatsApp Business para vender mais

1. Mensagem de saudação

A saudação é uma mensagem automática que chega a quem fala com você pela primeira vez. Serve para o cliente saber na hora que foi atendido e, melhor ainda, já dizer o que você precisa saber para responder rápido (o produto, o serviço, o dia). Pelas regras do WhatsApp, ela é enviada na primeira interação e de novo só depois de 14 dias sem conversa com aquela pessoa. Assim, o cliente frequente não recebe o mesmo texto a cada mensagem.

1. Abra a aba Ferramentas e toque em Mensagem de saudação.

2. Ative Enviar mensagem de saudação.

3. Toque em Mensagem de saudação, escreva o texto e toque em OK.

4. Toque em Destinatários e escolha entre Todos, Todos, exceto meus contatos, Todos, exceto... ou Somente….

5. Toque em Salvar.

Grátis. Ressalva: a saudação só sai com o celular conectado à internet, e ela é desligada automaticamente se o Meta Business Agent (o agente de atendimento automático da Meta) estiver conectado à conta.

2. Mensagem de ausência com horário programado

A ausência avisa o cliente de que você não está disponível naquele momento e quando vai responder. A parte pouco conhecida é o controle de horário: dá para enviar o aviso só fora do expediente, sem precisar ligar e desligar a função todo dia. Para quem recebe pedido à noite ou no domingo, isso evita que o cliente ache que foi ignorado.

1. Abra Ferramentas e toque em Mensagem de ausência.

2. Ative Enviar mensagem de ausência.

3. Em Mensagem de ausência, toque no texto, edite e toque em OK.

4. Toque em Horário e escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.

5. Toque em Destinatários, escolha uma das mesmas quatro opções da saudação e toque em Salvar.

Grátis. A opção Fora do horário de atendimento só aparece se o horário de atendimento estiver preenchido no perfil comercial, a função seguinte desta lista. Horário programado é a saída para quem ainda não preencheu o perfil ou quer um período específico, como férias.

3. Perfil comercial completo

O perfil comercial é a ficha da sua empresa dentro do WhatsApp. Ele pode mostrar nome, descrição, endereço, horário de atendimento, categoria, e-mail e site, além do mês e do ano em que a conta foi criada. Parece detalhe, mas cada campo preenchido é uma pergunta a menos no chat: "onde fica?", "que horas abre?", "tem Instagram?". E o horário de atendimento é o que libera a opção de ausência fora do expediente.

No app, o perfil fica no ícone de loja (uma fachada). No WhatsApp Web e no computador, o caminho é o ícone de loja e depois Perfil comercial, onde dá para trocar a foto de perfil, a foto da capa e a descrição. Grátis.

O perfil comercial e o catálogo continuam visíveis para quem tem seu número salvo, inclusive para uma pessoa que você bloqueou. Não coloque no perfil nada que você não mostraria a qualquer cliente.

4. Conexão com Facebook e Instagram

Ligar a conta do WhatsApp Business à sua Página do Facebook e ao perfil do Instagram faz três coisas. Primeiro, aparece um botão de contato pelo WhatsApp na Página e no perfil, e você escolhe se ele fica visível ou não. Segundo, dá para criar anúncios dentro do próprio WhatsApp Business, que rodam no Facebook e no Instagram. Terceiro, os posts recentes podem aparecer no seu perfil comercial, recurso que pode não estar disponível em todas as regiões.

No Android, o caminho é o ícone de loja e depois Facebook e Instagram, onde você escolhe a conta. Para esconder o botão, desative Mostrar no perfil. Para desconectar, toque em Remover a conta do WhatsApp, no canto superior direito. Grátis (o anúncio, se você criar um, é pago à parte).

O anúncio criado pelo app é promovido na Página conectada. Antes de pagar, confira se a Página ligada ao WhatsApp é a da sua empresa, e não uma página antiga ou pessoal.

5. Até quatro aparelhos na mesma conta

Pouca gente sabe que o mesmo número do WhatsApp Business pode funcionar em mais de um aparelho ao mesmo tempo, sem assinatura. O WhatsApp permite até 4 dispositivos conectados à conta, cada um com um nome. Na prática, o dono atende pelo celular e a recepção atende pelo computador da loja, no mesmo número. Os aparelhos conectados continuam funcionando mesmo quando o celular principal está sem internet.

Grátis até 4 aparelhos. Dois cuidados: se o celular principal ficar mais de 14 dias sem uso, os aparelhos conectados são desconectados; e tablets não são compatíveis com essa função.

6. Transmissões comerciais

É uma versão turbinada da lista de transmissão comum. A diferença que mais pesa: a mensagem chega até a quem não salvou o seu número. Também dá para agendar o envio, colocar um botão de ação (catálogo, resposta personalizada, ligação ou site) e ver métricas como taxa de leitura, taxa de respostas e engajamento.

O caminho é Ferramentas e depois Transmissões comerciais. Lá, você seleciona os contatos, cria a mensagem com os botões, escolhe enviar agora ou programar e, depois, acompanha os resultados. Em algumas contas, a mesma função aparece com o nome Mensagens de marketing, no ícone de loja.

Pago. O WhatsApp cobra pelas mensagens entregues aos destinatários em até cinco dias depois do envio; entregas para quem desativou a confirmação de leitura não entram na conta. A função só existe em países e contas selecionados, e o plano Business Plus do Meta Verified inclui acesso a ela.

Mandar promoção para quem não pediu é o caminho mais curto para ser denunciado como spam. Use a lista com clientes que já compraram ou pediram para receber avisos, e mantenha os contatos atualizados.

7. Meta Verified

O Meta Verified é a assinatura que dá o selo de verificação à conta, proteção contra quem tenta se passar pela sua empresa e suporte dentro do app. Para descobrir se a sua conta tem acesso, procure Meta Verified em Configurações ou em Ferramentas comerciais. Se a opção não aparece, ela não está disponível para você.

A Meta oferece quatro planos. O Business Básico traz o selo, a proteção, suporte, 1 canal verificado, página da empresa e até 4 dispositivos. O Business Plus sobe para 3 canais e até 6 dispositivos e libera as transmissões comerciais. O Business Premium tem 5 canais, até 8 dispositivos e 10 contas protegidas. O Business Max chega a 10 canais, até 10 dispositivos e 50 contas protegidas. A verificação leva até três dias úteis, às vezes mais.

Pago. O preço muda com promoções e não está fixado em reais na página de ajuda, então confira o valor no próprio app antes de assinar.

Com a assinatura, entra também o recurso de múltiplos atendentes: até 10 aparelhos, conversas distribuídas entre a equipe e registro de quem enviou cada mensagem. O cliente não vê o nome do atendente. Para conectar, o caminho é Ferramentas › Assinaturas › Meta Verified (ou Meta One) › Dispositivos conectados › Conectar dispositivos; depois é só escanear o código QR e dar um nome ao aparelho. Para passar uma conversa a alguém, segure a conversa na aba Conversas, toque nos três pontos, em Atribuir conversa, escolha o atendente e toque em Salvar. O filtro Atribuídas a você, na lupa, mostra só as suas.

Se a assinatura for cancelada, ficam só os 4 últimos dispositivos ativos. E, com mais de 4 aparelhos conectados, as ligações tocam apenas no celular principal.

8. Nome de usuário comercial

O nome de usuário permite que o cliente encontre a empresa sem precisar do número de telefone, e dá para reservar o nome da sua empresa. A liberação é gradual, então a opção pode ainda não aparecer no seu app. Quando aparecer, a criação e a edição são feitas só pelo celular: o WhatsApp Web não oferece essa opção. A página de ajuda não informa cobrança nem o caminho no menu.

Saudação, com destinatários em Todos, exceto meus contatos, para não mandar o aviso para amigos e família:

Ausência, com horário em Fora do horário de atendimento:

A saudação pede logo o serviço e o dia, então a primeira resposta do salão já pode ser a confirmação do horário. A ausência diz quando a resposta vem, o que segura o cliente que escreveu às 22h. No perfil comercial, uma descrição como "Cabeleireira em [bairro], agendamento por mensagem", mais endereço e Instagram, completa o pacote.

Para conferir, mande uma mensagem de outro número fora do expediente. A ausência deve chegar uma vez. Na manhã seguinte, a saudação não deve se repetir para esse número, porque ela só volta depois de 14 dias sem conversa.

Se a ausência chegou no horário certo e a saudação não se repetiu, as duas mensagens estão configuradas.

A opção Fora do horário de atendimento não aparece. Falta preencher o horário de atendimento no perfil comercial.

As mensagens automáticas não saem. O celular precisa estar conectado à internet para enviar saudação e ausência.

Transmissões comerciais ou Meta Verified não aparecem no menu. A função não foi liberada para a sua conta ou o seu país. Atualize o app e volte a conferir depois.

Os aparelhos conectados se desconectaram sozinhos. O celular principal ficou mais de 14 dias sem uso. Abra o app nele e conecte os aparelhos de novo.

Saudação e ausência têm limite claro: são avisos fixos e não respondem perguntas. Se o volume de conversas cresceu a ponto de quatro aparelhos não darem conta, ou se você precisa saber quem atendeu cada cliente, aí faz sentido olhar o Meta Verified. Transmissões comerciais valem para quem tem uma base de clientes que pediu para receber ofertas e aceita pagar por mensagem entregue.