Como colocar resposta automática no WhatsApp Business fora do horário

1. Na Mensagem de ausência e na Mensagem de saudação, o campo do texto se chama Mensagem, e você confirma tocando em Salvar (no Android é OK).

2. Nos destinatários da saudação, a opção que deixa de fora quem está na agenda aparece como Excluir meus contatos, e não como "Todos, exceto meus contatos".

Horário de atendimento e respostas rápidas seguem os mesmos passos.

O ganho real é outro: o cliente sabe que foi visto e quando terá resposta, e você acorda com a fila organizada. Se o texto de ausência pediu "nome e serviço", boa parte das conversas já chega com a informação de que você precisa, e as respostas rápidas cuidam do resto.

1. Em Horário de atendimento, escolha Aberta em horários específicos, marque de segunda a sábado com 9h às 18h e deixe o domingo fechado.

2. Na Mensagem de ausência, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento e, em Destinatários, Todos.

3. Na Mensagem de saudação, um texto curto que já direciona o pedido.

4. Em Respostas rápidas, atalhos como "preco" (tabela de serviços), "agendar" e "confirmar". O endereço costuma já existir como resposta padrão se o perfil estiver completo.

Texto de ausência:

Oi! Aqui é o Salão Flor de Lis. Agora estamos fora do horário (atendemos de segunda a sábado, das 9h às 18h). Deixe seu nome e o serviço que procura que respondemos assim que abrirmos. Para agendar, é só mandar o dia e o horário preferidos.

Texto de saudação:

Olá, seja bem-vinda ao Salão Flor de Lis! Em que posso ajudar: corte, coloração, manicure ou outro serviço?

Resposta rápida "agendar":

Para agendar, preciso do serviço, do dia e do horário de sua preferência.

Antes de ativar, confira se os dias e horários do texto batem com os do perfil. Se um dia você mudar o expediente, mude nos dois lugares.

Loja física ou virtual

Olá! Você falou com a [nome da loja] fora do nosso horário (segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado até as 13h). Mande o nome do produto ou o número do pedido que respondemos assim que voltarmos.

Clínica ou consultório

Olá! A [nome da clínica] está fechada agora. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para marcar ou remarcar consulta, deixe seu nome completo e o melhor período para você, e retornamos no próximo dia útil. Em caso de emergência, procure um pronto-atendimento.

Restaurante ou delivery

Oi! A cozinha do [nome] está fechada no momento. Funcionamos de terça a domingo, das 18h às 23h. Assim que abrirmos, respondemos sua mensagem e anotamos seu pedido.

Prestador de serviço (eletricista, encanador, técnico)

Olá! Aqui é o [nome], [profissão]. Estou fora do horário de atendimento (segunda a sábado, das 8h às 18h). Descreva o problema e o bairro e, se puder, mande uma foto. Retorno no próximo horário de atendimento com orçamento e disponibilidade.

Só inclua telefone de plantão ou canal de urgência se o negócio realmente tiver alguém atendendo nele.

A Meta também tem uma IA oficial dentro do próprio app, o Meta Business Agent. Segundo a empresa, ele responde 24 horas, aprende com conversas antigas, com a Página do Facebook, o site e o catálogo, deixa escolher para quem responde (todos, só clientes novos ou quem veio de anúncios) e quando passa a conversa para você. Quando liberado para a conta, ele aparece na aba Ferramentas.

O Meta Business Agent está liberado só para empresas selecionadas em alguns países e idiomas. Se a opção não aparece em Ferramentas, ele ainda não chegou à sua conta. E atenção: enquanto o agente está conectado, a mensagem de saudação e a de ausência ficam desativadas. Para voltar a usá-las, é preciso apagar o agente, o que só dá para fazer pelo app no celular.

A mensagem de ausência não chegou ao cliente. O celular precisa estar ligado e conectado à internet para enviar a ausência e a saudação. Aparelho desligado, sem bateria ou sem dados e Wi-Fi significa cliente sem resposta.

A saudação não está sendo enviada. Confira, nesta ordem: se o Meta Business Agent está conectado (ele desliga a saudação e a ausência); se os Destinatários estão em Somente… ou Todos, exceto... e deixando o cliente de fora; se a pessoa já conversou com você nos últimos 14 dias. Se nada disso explicar, desative Enviar mensagem de saudação, espere um pouco e ative de novo; atualize o WhatsApp Business; reinicie o celular.

Um cliente que está na minha agenda não recebe nada. Os destinatários provavelmente estão em Todos, exceto meus contatos (no iPhone, na saudação, Excluir meus contatos). Essa opção ignora quem está salvo no celular. Troque para Todos se quiser incluir todo mundo.

Não encontro o menu que o tutorial mostra. Guias antigos mandam procurar em "Configurações" ou nos três pontinhos. No app atual, tudo fica na aba Ferramentas. Se o seu app ainda mostra o menu antigo, atualize o WhatsApp Business na Google Play ou na App Store.

Não consigo criar mais respostas rápidas. O limite é de 50. Para abrir espaço, toque e segure uma resposta que não usa mais, toque no ícone de lixeira e em Apagar. Não há como recuperar uma resposta apagada, então guarde uma cópia dos textos num bloco de notas.