A Apple estendeu o prazo de devolução da Apple Store Online do Brasil para as compras de fim de ano: produtos recebidos entre 6 de novembro e 25 de dezembro de 2026 podem ser devolvidos até 8 de janeiro de 2027, segundo a página oficial de devoluções da empresa. Fora desse período, o prazo é o de sempre, 14 dias corridos.
Adicione ao Google NotíciasNeste artigo
A mudança alcança quem comprar iPhone, Mac, iPad, Apple Watch ou acessórios na loja online da marca durante a Black Friday, marcada para 27 de novembro, ou nas semanas antes do Natal. Na prática, quem dá um aparelho de presente ganha tempo para o presenteado decidir se fica com ele. E quem está em dúvida entre dois modelos pode testar com calma, sem a contagem regressiva de duas semanas.
A extensão é uma tradição de fim de ano da Apple. Em 2025, a janela começou em 12 de novembro e também terminou em 8 de janeiro. Em 2023, começou em 3 de novembro. Neste ano, a loja online ganhou o visual natalino em 6 de novembro, mesmo dia em que a regra passou a valer.
Prazo conta do dia em que o produto chega, não da compra
O detalhe que decide quem entra na regra é a data de entrega. O texto da Apple é direto: "Os produtos qualificados da Apple Store on-line recebidos entre 6 de novembro e 25 de dezembro de 2026 podem ser devolvidos até 8 de janeiro de 2027". Parte da cobertura brasileira falou em produtos "comprados" a partir de 5 de novembro, mas a página oficial fala em recebimento a partir de 6.
A mesma página acrescenta que "todas as compras realizadas após 25 de dezembro de 2026 estão sujeitas à Política de devolução padrão". A Apple não detalha o caso de um pedido feito antes do Natal e entregue depois do dia 25. A leitura mais segura é que só a entrega até 25 de dezembro garante o prazo estendido; quem quer a janela longa precisa contar com o tempo de transporte.
E a vantagem encolhe conforme o fim do ano se aproxima. Pela conta do tekimobile, um item recebido em 6 de novembro tem 63 dias para ser devolvido. Recebido no dia da Black Friday, 27 de novembro, fica com 42 dias. Entregue em 15 de dezembro, com 24. Já quem recebe em 25 de dezembro fica com exatamente 14 dias, o mesmo da política padrão.
| Data de recebimento | Prazo para devolver | Dias disponíveis |
|---|---|---|
| 6/11/2026 | até 8/1/2027 | 63 |
| 27/11/2026 (Black Friday) | até 8/1/2027 | 42 |
| 15/12/2026 | até 8/1/2027 | 24 |
| 25/12/2026 | até 8/1/2027 | 14 |
| Fora do período | política padrão | 14 |
Como o que vale é a data de entrega, quem compra perto do Natal precisa considerar o tempo de transporte: um pedido que chega depois do dia 25 volta à regra de 14 dias.
O que fica de fora da devolução estendida na Apple
A janela maior não muda as demais condições. "Todos os outros termos e condições informados na Política de vendas e reembolso da Apple Store on-line ainda se aplicam", diz a empresa. Continuam sem devolução memória com embalagem aberta, software com embalagem aberta, downloads eletrônicos de software e produtos dos Programas de Atualização de Software. Software pode voltar se o cliente rejeitar os termos da licença antes de instalá-lo.
A Apple faz um alerta a quem compra iPhone ou iPad com plano de operadora: devolver o aparelho pode não cancelar nem zerar a conta de serviço móvel, e o contrato continua sob responsabilidade do cliente. Nos Estados Unidos, a página americana exclui da regra de Natal o iPhone financiado pelas operadoras T-Mobile e Verizon. No Brasil, a Apple não cita exceção parecida.
A extensão vale para a Apple Store Online, no site e no app. A política de vendas das lojas físicas da Apple no Brasil prevê 14 dias a partir da compra e devolução apenas em loja do mesmo estado; a empresa não informa se a janela de Natal vale para elas nem para revendedores autorizados. Na Espanha e no México, o prazo final de devolução de Natal vai até 20 de janeiro de 2027.
Como pedir a devolução na Apple Store e quanto tempo leva o reembolso
O pedido começa na página Status do Pedido, com login na Conta Apple. A opção "Devolução de Itens" só aparece depois que os produtos foram enviados e a Nota Fiscal foi emitida. Para cada item, o cliente informa o motivo e se abriu a embalagem.
A etapa que costuma pegar desprevenido vem depois: concluída a solicitação on-line, é preciso ligar para 0800-761-0867 para agendar a coleta, de segunda a sexta das 9h às 21h ou aos sábados das 9h às 18h, horário de Brasília. A transportadora retira o pacote e um e-mail confirma os detalhes. Vários itens podem ir na mesma caixa, com a nota fiscal do lado de fora; para computadores, a Apple recomenda a embalagem original.
Há um segundo prazo, que vale também no período de Natal: os produtos precisam chegar ao centro de devoluções da Apple, com a Nota Fiscal, em até 14 dias corridos depois da solicitação. E o reembolso só sai quando todos os itens do pedido original forem enviados.
No cartão de crédito, a Apple manda o estorno ao banco emissor em até 10 dias úteis após receber o pacote; a data em que o valor aparece na fatura depende do banco. No boleto, o dinheiro volta por transferência em até 15 dias úteis depois que o cliente informa os dados bancários. Produto errado ou danificado no transporte é tratado pelo mesmo 0800. Aparelho com problema de funcionamento segue outro caminho, o suporte técnico ou o AppleCare.
Presente com preço escondido e proteção contra queda de preço
A loja natalina também facilita o presente. Pelo app Apple Store, dá para incluir uma mensagem personalizada na finalização da compra e ocultar o preço do produto ou acessório. A embalagem especial para presente, que já foi exceção na política de devoluções, não é mais oferecida.
A política de vendas das lojas físicas da Apple no Brasil traz ainda uma proteção de preço: se a Apple baixar o preço de um produto da marca em até 14 dias corridos da compra, o cliente pode pedir o reembolso da diferença, em até 14 dias da mudança de preço. O texto exclui reduções promocionais de tempo limitado, como as feitas na Black Friday e na Cyber Monday. Quem compra antes da Black Friday, portanto, não deve contar com essa diferença de volta se o produto entrar em promoção.
Como aproveitar o prazo maior de devolução
- Garanta a entrega até 25 de dezembro: o prazo estendido depende da data de recebimento.
- Guarde a Nota Fiscal e a embalagem original, principalmente de Mac.
- Peça a devolução até 8 de janeiro e ligue para o 0800 para agendar a coleta no mesmo dia.
- Se o iPhone ou iPad tiver plano de operadora, cancele o serviço à parte.
